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农机产品质量投诉 信息管理系统培训教程 　　　　(省级用户版V1.0) 三、投诉档案的管理 2.投诉信息档案的管理 1）我的台账 删除操作是不可恢复的操作，您在使用该功能时，请注意，数据一旦删除将不可恢复，请谨慎操作。 点击“删除图标”，即可删除该投诉档案。 三、投诉档案的管理 2.投诉信息档案的管理 1）我的台账 点击“处理记录”进入处理记录录入页面。 点击“编辑图标”进入内容编辑界面。 三、投诉档案的管理 2.投诉信息档案的管理 1）我的台账 处理记录中可以提交与投诉双方进行的沟通记录，包括发送受理通知书、投诉情况通知书的情况，向双方调查的情况等等信息。 三、投诉档案的管理 2.投诉信息档案的管理 1）我的台账 投诉情况通知书、受理通知书、催办通知书、终止处理通知书、调查（调节）通知书、投诉案件处理意见书等文件在录入投诉案件后，会自动生成，格式固定统一，规范投诉处理，同时大大减少了重复工作量。 点击投诉人等蓝色字体即可进入该案件的预览界面。 三、投诉档案的管理 2.投诉信息档案的管理 1）我的台账? 案件预览 案件预览的顶部罗列出了可以打印的文件，点击相应的文件，即可进入打印界面。 三、投诉档案的管理 2.投诉信息档案的管理 1）我的台账 如果文件没有需要修改的地方，点击右上角的“我要打印”即可；如果需要修改，则点击左上角的“生成word文档”，修改到符合要求的形式后在word中进行打印。 三、投诉档案的管理 三、投诉档案的管理 2.投诉信息档案的管理 1）我的台账 在该系统中对于投诉档案设置了材料预审、不予受理、处理中、终止处理、撤诉、结案六种状态。点击投诉档案前的复选框，然后点击选择状态，选择好相应的状态后，点击提交，即可完成案件状态的修改。 三、投诉档案的管理 投诉案件登记 材料预审 不受理 处理中 撤诉 案件终止 结案 三、投诉档案的管理 2.投诉信息档案的管理 2）投诉管理 “投诉管理”中列出的是行政区划内的所有投诉的列表，并可以进行的全权限操作。其操作项与“我的台账”一致，这里不再一一赘述。 三、投诉档案的管理 2.投诉信息档案的管理 3)不受理案件 “不受理案件”中列出的是行政区划内的所有的未受理案件。其侧重点是不受理的原因。其操作项与“我的台账”一致，这里不再一一赘述。 三、投诉档案的管理 2.投诉信息档案的管理 3)终止案件 “终止案件”中列出的是行政区划内的所有的终止案件。其侧重点是终止处理的原因。其操作项与“我的台账”一致，这里不再一一赘述。 三、投诉档案的管理 2.投诉信息档案的管理 3)结案案件 “结案案件”中列出的是行政区划内的所有的结案案件。其操作项与“我的台账”一致，这里不再一一赘述。 在投诉案件信息录入的过程中，可能会发现被投诉方中的信息未出现在列表中，这时候就需要我们在企业名录中添加企业的信息，只有在添加了企业信息后，才能进行下一步的信息提交。 企业信息采集中,生产企业、销售企业、维修企业的信息录入模式是完全一样的，这里只说明生产企业信息的录入。 四、企业信息的管理 四、企业信息的管理 点击“生产企业名录”中的“信息采集”，即可调出企业信息采集的界面，生产企业信息中包含：生产企业名称、所在省份、联系人、联系电话、通讯地址、联系人手机、电子邮件地址、传真等信息。 因信息不具共性因此需要手动填写。 * * * 基础数据维护 系统登录 System center 如何维护基础数据？ 如何修用户资料？ 系统都包含哪些功能？ 统计投诉数据，形成报表。 如何登录投诉系统？ 功能界面认知 数据统计分析 用户资料维护 :::培训的主要内容::: 系统登陆与退出 农机投诉信息管理系统简介 农业部农业机械投诉信息管理系统是集用户投诉、投诉档案管理、投诉处理、投诉信息查询、投诉信息统计分析于一体的自动化办公系统。 农业部农业机械投诉信息管理系统采用目前系统建设中较为流行的B/S模式，解决了地域、时间以及工作条件的限制；其数据库采用了SQL SERVER 2000 大型数据库，防止数据瓶颈的出现；语言选择上采用了Active Server Page , 其动态灵活的数据处理方式，可实现数据库数据的灵活统计与动态即时输入。 农机投诉信息管理系统建设的作用意义 1、简化投诉工作程序，减少重复性工作，提高工作效率。 2、规范投诉处理流程。 3、实