浅谈人际沟通的能力与技巧.docVIP

论人际沟通的能力与技巧 摘要：生活在社会中，必然要与人交往。他们相互学习，相互帮助，相互接近，相互支持。如果双方在交往中的需要都能获得满足，则双方之间就会保持良好的关系和融洽的感情；反之，就会产生疏远的关系。良好的人际沟通是交往成功的关键。 关键词：人际沟通 能力 方式 技巧 正文：生活在社会中，必然要与人交往。他们相互学习，相互帮助，相互接近，相互支持。如果双方在交往中的需要都能获得满足，则双方之间就会保持良好的关系和融洽的感情；反之，就会产生疏远的关系。良好的人际沟通是交往成功的关键。 就我本人而言，个人觉得自己性格比较外向，相对要活泼，说话比较直来直去，跟别人交往总是会把全部的热心倾注上去，但是往往有事会心直口快，自己说错话都不知道，可能会在无形当中就冒犯了别人，甚至往往很多时候自己说错话都不知道，所以学会人际沟通，提高人际沟通能力对我来说是非常必要的。对此我做了如下的研究： 一、沟通的含义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。人际沟通是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念： （）人际沟通是一种历程，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭後闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。 （）其重点在它是一种有意义的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是？其意图所传达的是理由是为何？以及其重要性的价值对应出此沟通有多重要？ （）双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动後的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱？，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。可能是yes，也可能是no，而且yes或no的结果又存在著许许多多的语气态度等等差别。（）（）（）（）（）（一） 听别人说话时，应尽量克制其它思维的干扰，集中注意力听别人说话含义。听话时需要提高自己的敏感性听话时要善于听别人的语词、语音、语调和观察对方的面部表情、姿势、动作，尽可能地理解别人的真实感情。同样一句话，因不同的语音、语调、姿势、动作等可以表达完全不同的意思。 听话时切勿随便打断别人的谈话，当别人的意见未表达清楚时，不要打断别人的讲话。不礼貌的行为，易歪曲别人的愿望。阻碍信息的沟通，甚至会激怒他人。 听取别人话时态度要从容不迫，表示你有时间、也很愿意听顾客说话，频皱眉头、反复地看着对方，对方容易误解，甚至可能放弃谈话或匆匆忙忙快讲 （） 1.语言要正确，也就是说，要符合一定时代标准语言的一般规范。 2.语言要准确，就是说要符合言者或笔者本人的原意。 3.语言要明确，那就是要使听者或读者听得明或看得懂。 4.语言要有逻辑，即符合逻辑律。 5.语言要朴实，即淳美自然，笔法不怪僻。 6.语言要丰富，即运用多种语言表达手段。 7.语言要精练，就是没有多余的语句，没有不必要的重复。 8.语言要纯洁，就是要从中剔除不规范的语句、土语、行语、俗语、俚语以及没有必要使用的外来语。 9.语言要生动，即忌刻板，要富有表达力，形象性和激情（语言应该是活生生的）。 10.语言要谐美，就是要悦耳动听，选词选句要顾及音律。 （）（）1.写的好处：可以永久记录；以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读。 2.如何写：想清楚，再下笔；简洁,用字铿锵有力; 使用空格、段落、标题、字体、图片等。 3.写的方法：取一个生动的题目。“必须知道的事实”：选择你希望传达给对方的几条最重要信息。关键词：将“必须知道”的语句浓缩为关键词。解释、强化、推销加以强化：回应中心。 4.语言润色： 用读者的语言来写；选择恰当词汇；用实在而非抽象的词汇；简明扼要；运用事例，类比，比较；适当幽默；如果恰当，可提出一些建议；如果恰当，可明确一下今后的步骤。 （）1.留心捕捉脸部表情。 2.洞察眼睛的变化，从瞳孔见好恶。 3.肢体动作可以增添色彩与气氛。 4.距离代表亲疏。 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上。 5.暗示地位的非语言信号， 可以：加强、重复、替代；开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌。 四、如何提升沟通的效果： （）（） 所以要塑造自己以达到让沟通的对象接受的目的。 （）沟通是一种互动,沟通即心与心的交流,一切的沟通从心开始沟通好了,演讲就学会了,对别人的影响力建立起来了,即成为沟通家说服家可以化无为有,化干戈为玉帛可以把自己的思想装在别人的脑