商务礼仪 演示文稿剖析.pptVIP

* 商务礼仪 上客户公司商务洽谈其实是一场考试,能否代表公司争取到最佳利益、留下好印象，取胜之道可能是从小处表現出來的礼貌。 早到等于守时 　　世界太多意外，搭车会迟，等电梯也会迟,所以时间一定要充分预备,记着，准时只是下限，早到5分钟才是守时。可以的话,先进洗手间整理衣服、补装抹汗。不过刚一进对方公司就找厕所，可能影响印象，厕所位置若不在大门附近，亦不宜到处找，还是看看临近的商场酒吧。? 座位等候安排? 接待员带你坐下的地方，未必是会见负责人之处，分清楚等候室和会客室，别把文档全拿出来才知道要换地方，闹笑话,若是走入偌大的会议室，先坐在进门的位置，等负责人入内，才由他带你到适当的位置。? 握手掌握分寸 　一见负责人马上伸出手来──是错的！握手应该由平辈或辈分较高的人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整个手掌，用力一握，順势上下微摇。握手不用力，只由对方去握；光伸出手指，没把手掌给别人；握手左右乱摆，都是不礼貌的表现。? 名片谨慎交换 有没有试过拿错名片，把别处收到的名片送给对方，或者拿出了优待卡？要避免这种尴尬场面，还是用名片夹，把收到的名片与自己要发出去的名片分类放好，随手在名片上记事的习惯要改掉，名片等于是人的脸部，沒有人愿意在脸上写字。?　　送名片是以方便对方阅读为准，中文一面给讲中文的客戶，英文一面亮给讲英文的客户。? 善於利用眼神 在职场上有一招“甘乃迪总统眼神”非常有效，方法是轮流看对方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，两眼交替注视。据说甘乃迪总统经常使用，最能打动对方的心，若不敢直视对方，看著对方鼻梁、眼镜也是方法之一。 葡萄酒知识培训 注意聆听 见客户眼神很重要，但耳朵更要紧，不听清楚对方说什么，不明白对方想什么，见面便失去意义。礼仪专家赵玉莲有六个字首组语是关于聆听（LISTEN）的：?　　L：LOOK，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神法”。?　　I：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。?　　S：SINCERE，诚实开心，留心对方的说话，做真心善良的回应。?　　T：TARGET，对牢目标，对方故意离题，马上帶回主題，对方说溜了嘴更要接著上。?　　E：EMOTION，控制情緒，就是听到过分言语,也不要发火。?　　N：NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫自己 见。? *