平衡计分卡在税务绩效考核上的应用.docVIP

平衡计分卡在税务绩效考核上的应用摘要：平衡计分卡自被提出后广泛应用在企业中，是用于评价企业组织绩效的一种评估体系，税务部门作为政府的重要经济职能部门，也需要对其工作进行绩效考核。利用平衡计分卡来评价税务部门的业绩主要是从纳税人维度、财务维度、内部业务流程维度、和学习成长维度四个方面来评估。通过这四个维度能够很好的将税务部门的工作能力和结果体现出来 关键词：平衡计分卡 税务部门 绩效考核 一、税务部门的绩效考核 税务部门属于公共部门，它应该根据工作效率、服务质量、执政能力、社会公众满意度等考核其绩效。它关注在工作中的投入和产出的对比，税务机关与纳税人之间的沟通程度，注重社会公众对税务部门的评价，应该以服务质量和公众的满意度来作为评价的首要标准，达到提高税务机关执法能力、增强纳税人的纳税意识使其自觉纳税，使税务部门成为一个高效部门而存在 二、平衡计分卡简介 平衡计分卡（Balanced Score Card），是哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院的执行长David Norton于1992年首先提出的一种绩效评价体系，目的在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动” 平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划，它主要从四个方面来运作的：财务维度、顾客维度、内部业务流程维度和学习成长维度 三、税