经理标杆(职业经理人入门)概要1.ppt

经 理 标 杆 关于本课程： 我们今天要讨论的话题： 例：某知名IT企业对职业经理人的定义 什么是管理者 第一个话题： 管理者最主要职责：带领团队达成良好绩效 管理者重要特征之一：富有影响力和推动力 管理者重要特征之二：充满预见性，决策果断细致 管理者做哪些事：管(事)理(人) 管什么事？先搞清楚五个问题 管理者的角色 管理者的角色 管理者的素质要求（综合） 不同职位中高绩效任职者的动机结构特性 基本的18项素质： 基本的18项素质： 管理者素质要求（雷达图） 管理者的素质（映射） 管理者的素质 管理者的素质 管理者的素质 职业经理知识技能要求（总体） 职业经理的技能提升路径 职业经理的技能提升阶段培训 如何理解自己所处的环境? 业界环境 组织 机构 代 表 处 关心同事,以及来自外部的主要人员 名 单：以机关某部门产品经理为例 人员层面： 组织层面： 主要客户群 市场地位 市场份额 客户满意度 历史销售额 业务现状 业界环境 近期目标与 工作重点 管理者的主要工作是什么，怎么做？ 良好绩效的有效途径：目标与任务管理 设定和 分解目标 设定中短期目标 具体的（Specific） 可衡量的（Measurable） 可达到的（Attainable） 相关的（Relevant） 基于时间的（Time-based） 可衡量的，才是可管理的 把目标分解到每个下属 设定和 分解目标 从长期目标找到任务目标 把握业务重点，对任务按重要性排序 只做重要的事：按“原则”行事 合理配置资源：人、财、物、时间 II 时间如何分配 计划质量要求之一：贵在行动，一招见血 WHAT 设定和 分解目标 设定 和 分解 目标 明确每个任务的监控点和监控手段 反馈控制 积极求助，使用正确的方法 设定和 分解目标 目的明确，准备充分 时间紧凑，纪要简洁 鼓励员工先讲、多讲，主管做引导，整合不同意见 尊重专家 根据议题不同，轮流主持 重要问题？ 一般问题？ 没有问题？ 正向听取意见，准确表达自己 多一些非正式交流 管理者的主要工作是什么，怎么做？ 良好绩效的基础保证：团队建设与员工培养 良好沟通 — 成功的基础 沟通的意义、风格 沟通如此重要！ 几个基本原则 如何听？ 组织搭建 组织氛围营造 氛围营造，中基层主管怎么做？ 要点一：确定目标方向 要点一：确定目标方向 要点二：给予机会 要点二：给予机会 要点三：让员工专注 要点三：让员工专注 要点四：时时充电 关 键 技 能 库 要点四：时时充电 要点五：做好领导 要点五：做好领导 要点五：做好领导 管理者的主要工作是什么，怎么做？ 流程是一系列可重复的活动: 已输入开始 增加输入的价值 产生输出 流程网络图 主要流程 主要流程包括 * 产品/服务开发 * 产品/服务的制造 * 销售产品/服务 * 客户服务 这是企业产生利润和收益的核心作业 LOVEM图 流程衡量 ISO9000与公司流程体系比较 流程管理与职能管理 业务流程重整（BPR） 流程优化的方法论 将原来被分割的工作，复合、压缩成一个完整的任务， 交一个人或一个工作小组负责。 删除不必要或不产生价值的环节，主要是监督、审批等。 3、并行流程： 将原本连续的活动，并行起来，成为并行流程。 案例：中研PACE，综合研究开发小组 4、多样化： 对同一事物设置不同的处理流程，以满足顾客不同的需要。 案例：内部要货流程 5、信息技术（IT)的应用 - IT是BPR中最关键的技术。 - IT使改变工作模式和业务流程成为可能。 - 几乎所有的案例都用到IT。 - PEBT 理解和接受最重要！ 管理者的主要工作是什么，怎么做？ 资源规划；----全局性 资源配置；----合理性 资源利用；----有效性 把资源用在资源上！ 人力资源是第一资源！ 谢谢各位！ 从本质上反思业务流程,彻底重新设计业务流程,以便在衡量绩效的关键指标(TQCS)上取得戏剧性的改变。 本质：以顾客为导向； 彻底：把现在的丢掉，另辟新途； 绩效：戏剧性的飞跃； 流程：为顾客产生价值的一连串活动。 流程删减 流程整合 流程并行 流程多样 流程IT 1、流程整合 2、流程删减 流程优化的方法 管理者另一项主要工作 优秀团队 组织搭建氛围营造 领导与 培养员工 建立良好外部关系 沟通无处不在，是一种媒介 良好的沟通是培养员工的催化剂 沟通差导致人际关系紧张，工作绩效低劣，更谈不上员工培养 n 商场上的成功 85% 取决于沟通 n 美国联邦品保机构已将 沟通能力 列入质量保证成功的先决条件 n 全球 75