2016.8深谙语言之道成就完美沟通.pptVIP

晚上参加商务宴会 1、餐前交流——名片礼仪 要双手接递，并说“谢谢”。接到对方名片时，不要立即收起，要先观看，念出对方的职务等，以示尊重。随后稳妥的收起名片。 晚上参加商务宴会 2.桌位入席—— 1 2 3 4 5 6 7 主位 8 9 一个主位时的位次排列 1 2 3 4 5 6 7 主位1 8 主位2 两个主位时的位次排列 晚上参加商务宴会 2.桌位入席——敬酒礼仪 理智饮酒，文明进餐，不大声喧哗，不发出不雅声响。 宴请中要礼貌敬酒，考虑对方的文化背景。 晚上参加商务宴会 3.服务精神 让菜不夹菜 绅士风度 晚上参加商务宴会 4、道别寒暄 “出迎三步，身送七步”这是我国迎送客人的传统礼仪。 良好的礼仪素养会大大提高沟通的效果！ （1）分析情景一中人事经理玫瑰在与上级沟通中犯了哪些错误？ （2）情景二中杜拉拉在会议沟通中表现得顺畅和得体，请具体分析其做得好的地方。 （3）情景三中的对话反映出什么？从沟通的角度出发杜拉拉应该怎么做？ （1）分析情景一中人事经理玫瑰在与上级沟通中犯了哪些错误？ 答案解析： （1 ）没有敲门就进入办公室，“No way”是一种不礼貌的英语口语表达方式，她的肢体动作摇头、侧视、挥动报告书传达出质疑和否定，单手叉腰传达出强势的态度。最终，报价的指标没有任何改变，Rose最后采取装病请假来推卸装修任务。这是一场失败的沟通。 （2）情景二中杜拉拉在会议沟通中表现得顺畅和得体，请具体分析其做得好的地方。 答案解析： （2）杜拉拉提出在这样的预算下可以完成的方法。又提出需要各部门配合，这就给自己的表达留有余地。 在领导者表现出兴趣时，杜拉拉从自身工作经验切入，充分考虑到领导者的顾虑，主动提出以报告的形式来详述，进而赢得了领导者的信任。 坚定的语言眼神、面带微笑、轻松而上扬的语调、接纳的肢体语言，展现出她的高度自信，传递出胜券在握的积极信号。 （3）情景三中的对话反映出什么？从沟通的角度出发杜拉拉应该怎么做？ 答案解析： （3）会前在知道会议主题后，杜拉拉可以先和行政部门其他员工进行简单的沟通，表达自己的想法并征求他们的建议和想法。 会议中，尽量表现得谦恭，以示对其他老员工工作太忙的理解，避免表现得太强势。 会后主动与主管沟通，表示对需要麻烦麦琪的歉意，并提出自己会会尽量多承担一些工作，并以新人的身份向麦琪寻求建议，表达对她的尊重，从而减轻麦琪的不满情绪。 Never too late! 学习沟通永不嫌迟 感谢大家的参与！ * * * 信息的传递者，表述信息不准确，不清楚。 报火警，要讲清：“着火的地点、火势大小、燃烧物、有无人员被困” * 一个人通常只能说出心中所想的80%，但别人听了。到的最多只能是60%，别人听到的60%，听懂的却只有40%，结果执行时，只有20%。 如此这般，每层漏20%，就好比漏斗一般，我们把它称为“沟通的漏斗”。 你心中的想法也许很完美，但是当你交代别人去执行时，其结果却差之千里，这是由“沟通漏斗”造成的。 * * * * * * — * — 语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。 语言沟通和 非语言沟通 （三）善用沟通工具 （三）善用沟通工具 语言 文字 肢体语言 表情 音调语气 身体空间 第一组 只听录音带 55% 第二组 看录影，但没声音 65% 第三组 有声音与影像 85% 第四组 有声音与影像，还提供嫌犯、案件的相关背景资料 93% 微笑是一种不分国籍的通用语言，能迅速拉近彼此的距离。微笑能让自己快乐起来，也给别人传递更多的正能量。 隐形的筷子：台湾大学陈嫦芬教授提出的理念。心情不好的时候，有需要微笑的时候，就想象自己是孙悟空，从耳朵里掏出一根水晶的金箍棒，把它咬住，面带微笑。这就是“隐形的筷子”带来的力量。 绽放你的微笑 “眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。身体语言比口头表达的语言更真实。想了解谈话对象真正的情感，你应该观察他的面部表情、肢体语言和身体空间。 ◆是指经由身体的 各种动作来表情达意的一 种沟通方式。 肢体语言 注意观察 扣桌子 摸扶手 摸鼻子 摸茶杯 双肩交叉 手插裤兜 等待答案 反感 犹豫 焦急 警觉 不安、顾虑 手势透露的秘密 “眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。身体语言比口头表达的语言更真实。想了解谈话对象真正的情感，你应该观察他的面部表情、肢体语言和身体空间。 ◆人与人之间在面对面 的情境中，常因彼此间情感的 亲疏不同，而不自觉地保持不 同的距离 。 注意观察 身体空间 亲密空间（约小于0.45m