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第13章　控制第1节　控制概论 三、控制的过程 二）衡量实际工作绩效 广泛收集相关信息和数据 1、调查 2、汇报 1）口头汇报 2）书面汇报 第11章　激励第2节　激励理论 二）双因素论（赫兹伯格理论）1959年 2、激励因素 （1）工作具有挑战性和使命感 （2）奖励 （3）晋升 （4）成长（个人积累） （5）委以重任 （6）成就感 第11章　激励第2节　激励理论 二）双因素论（赫兹伯格理论）1959年 3、赫兹伯格的个性化观点 （1）“满意”是积极的情绪状态； （2）“没有满意”是一个中性情绪状态，不等于“不满意”； （3）“不满意”是消极的情绪状态； （4）“没有不满意”是一个中性情绪状态，不等于“满意”。 第11章　激励第2节　激励理论 三）成就（后天）需要论 （美国麦克利兰）50年代 （一）内容 当人们满足了对生存的生理需要后，自然就会产生别的需要。 1、对权力的需要 2、对归属和社交的需要 3、对成就的需要 其中，对成就的需要，尤为普遍。 第11章　激励第2节　激励理论 四）X-Y理论 （美国麦格雷戈）57年 X主义：反映生存需求，层次较低 Y主义：反映自我实现需求，层次较高 第11章　激励第2节　激励理论 二、过程型激励理论--“认识”是积极性的调控器；环境对积极性有制约和促进作用 一）弗罗姆的期望理论 1964年 （一）内容 激发力 = 效价 * 期望值 M = V * E 第11章　激励第2节　激励理论 （二）理解 1、效价在过程中的可变性 2、期望值（概率）在过程中的可变性 3、效价与期望值的动态组合性 第11章　激励第2节　激励理论 二、过程型激励理论--“认识”是积极性的调控器；环境对积极性有制约和促进作用 二）公平（社会比较）理论 （一）内容（亚当斯，65年） 报酬 贡献 1、个人自己在时间上的纵向比较 2、个人与他人的横向比较 第11章　激励第2节　激励理论 三、行为改造型激励理论 --行为的效果对积极性有强化作用 一）强化理论 1、正强化 2、负强化——消极强化（警告！） 3、衰减 4、惩罚 第11章　激励第2节　激励理论 二）归因理论和轨迹控制 （一）归因理论 1、对心理活动的归因 （为什么这么想？） 2、对行为的归因 （为什么这么做？） 3、对未来行为的预测 （因果关系的外延应用） 第11章　激励第2节　激励理论 二）归因理论和轨迹控制 （二）轨迹控制 “归因结果”对“行为轨迹”的预测和控制 第11章　激励第2节　激励理论 三）挫折理论 （一）挫折的概念 需要和动机没有得到满足时的情绪状态，一般表现为心理上的不安和痛苦！ （二）引起挫折的原因 “归因” 1、外部原因 2、个人自己 第11章　激励第2节　激励理论 三）挫折理论 （三）挫折可能引起的行为表现 1、升华 2、借口 3、抑制 4、爆发（发泄—心理治疗） 5、放弃 第11章　激励第3节　激励实务 一、员工需要的分析 二、激励手段的选择和运用 （一）激励与工作设计（加强内激励） 1、工作扩大化 2、工作轮换 3、工作丰富化 第11章　激励第3节　激励实务 二、激励手段的选择和运用 （二）激励与民主管理—参与 （三）激励与分配制度—公平 1、工资和奖金 2、福利 3、股票期权 4、员工持股 第11章　激励第3节　激励实务 二、激励手段的选择和运用 （四）培训激励 （五）榜样激励 （六）内激励与外激励相结合 （七）授权激励 P353：课后思考题3、4 第11章　激励第3节　激励实务 作业 P307：课后思考题3、4 第12章　信息沟通第1节　沟通的概述 第12章　信息沟通第1节　沟通的概述 一、沟通的意义 （一）管理沟通的概念 沟通是指一方将信息传递给另一方，并期待其作出反应的过程。而管理沟通则更强调组织中的管理者与被管理者之间、管理者之间、被管理者之间，以及组织成员与外部公众之间发生的信息发送、接受与反馈过程。 第12章　信息沟通第1节　沟通的概述 一、沟通的意义 （二）沟通的重要性 腐水不流，流水不腐 通则不痛，痛则不通 1、信息充分，使决策更加合理和有效 2、改善人际关系，统一组织行为 3、使个人目标与组织目标协调一致 4、对组织成员的行为产生控制力 5、是组织与外部环境的联系桥梁 第12章　信息沟通第1节　沟通的概述 二、管理沟通的过程 沟通的过程就是信息传递和反馈的过程。 1）信息发送者需要向接受者传送信息或者要求接受者提供信息； 2）发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号； 3）将上述符号传递给接受者； 第12章　信息沟通第1节　沟通的概述 二、管理沟通的过程 沟通的过程就是信息传递和反馈的过