构建医患和谐环境.ppt

近几年来，大家都知道，全国各地许多医院频繁发生恶性暴力事件，今天在这里不是因为我们是医疗人员，非要为医务人员去辩护，因为这年头，比医生可怜、辛苦的还是大有人在，医生也不见得是最累的职业，由于社会矛盾的激化，处于社会舆论风口浪尖上的也不只是医生，但医生作为一种“治病救人，救死扶伤”的高尚职业，其负面的不良口碑的速度令人吃惊。今天我给大家简要讲一下怎样去提高我们的优质服务，从而构建医患和谐的环境。 一、医患关系的现状 1、首先从患者方面。这其实很简单，中国人都知道，就是看病难，看病贵。看病难，原因很简单，就是中国人多。在美国，一个医生一上午看十几个病人，而在中国，大医院重点科室的医生一上午能看100多人，平均下来每个患者能分到的时间只有几分钟，就医质量能不能保证，这只是个大问号，由于等待时间和看病的时间过于悬殊，难怪患者会愤愤不平。造成这种问题的原因是医疗资源分配不均匀，要解决医疗资源分配不均的问题，首先是人才的流动。今年《执业医师法》也出台了医生可以多点执业了，不久的将来，这种集中到大医院看病的现象多少能缓解，这样人才过于集中的情况会得到扭转，病人也不会过于集中到大医院了。 另一方面就是看病贵的问题。我认为现在国家的政策导致老百姓的注意力都集中到药价上去了。而事实上药价不是看病贵的真正根源，个人认为关键还在于医保。事实上，不管药物价格降到多低，只要老百姓看病要自己掏腰包，总会有人抱怨说看病贵。而相反，不管药物价格有多高，只要不用花自己的钱，没有人会嫌看病贵的。所以哪一天，医保把所有的药物和医疗器材都包括进去了，老百姓就不会说看病贵了。因为中国用于医疗卫生的GDP百分率是远远低于美国和欧洲国家，所以说欧洲国家的社会福利好，其实中国也有这个实力，国务院各部委的领导在三公经费上拔几根汗毛下来就可以解决问题了，我们期待吧。 2、其次是医生方面。现在我国的医生，几乎没有不牢骚满腹的，不满主要体现在缺少社会尊重，风险大而压力重，工作辛苦而收入少。 ?? 社会地位上，医生在西方国家和律师一样都是社会地位较高的职业，但在中国，医生的社会地位和社会尊重感仅仅存在于想象中。现实中，病人对医生的尊重似乎只在手术前，一旦手术出了问题，患者及家属经常就会翻脸不认人，医生也就成了敲诈和被打、骂的对象，特别是在医闹猖獗的今天。而医院为了息事宁人，不管谁对谁错，往往都是赔钱了事。这样长期形成 “不和谐”的根源没法消除。 在职业风险上看，医生是高风险职业，手术并发症对于医生来说是家常便饭，再高水平的医生也不能避免，关键在于并发症的严重性以及能否补救。虽然对于专业人士来说，手术的并发症的出现多半是由手术本身决定的，但也不可排除少数是由医护人员的失职造成，是不可预测的，只能通过经验总结在一定范围内减少和防止，不能完全消除，但对于患者来说，手术出现问题，必然与医生的失职和责任缺失是划等号的。甚至许多患者简单的认为，他们失去健康是医生导致的，这导致最近几年患者杀医生的案例与日俱增，其实大家都知道，你失去健康是疾病导致的，医生只是没治好你的病。在十多年以前，如果医生碰到了危重病人，仅管可能只有1%治愈的希望，但医生真的会付出100%的努力，而现在呢，医生更多想的是，我如果这样作了，可能会有99%的机会进法院成为被告，还是推掉算了。这就是我们患者的悲哀！ 二、导致医患者关系恶化的原因 ????1、目前我国社会和经济正处于飞速发展的阶段，国民的素质则相对低下。社会的飞速发展不可避免会牺牲一些人的利益，导致贫富悬殊加大，社会矛盾激化，而医患关系的恶化只是这个社会大背景的一个缩影而已。事实上，恶化的不只是医患关系，还有警民关系、师生关系等各种社会关系皆是如此，并衍生出了如仇富、仇官、仇医、仇警等类似的畸形心理，人与人之间的诚信正在逐渐消失。 二、导致医患者关系恶化的原因 ????2、新闻媒体的负面报道。大量媒体报纸对某些医院或医生的负面报道正使得全社会的人们都有这样一种感觉，只要是医生就没有好人，这引起全社会对于医生的仇医心理。而人们在日常寻医治病过程中，会不自觉地或者是下意识地将医生的行为同媒体的报道联系在一起，他们在心里面会对自己说，“看吧，医生果然都是这样的。” 二、导致医患者关系恶化的原因 ????3、政府和医院对医闹的纵容。出现医疗纠纷后，患者及家属往往不诉诸于正常救济渠道，而是采取干扰医院医疗秩序的手段以求获取金钱上的赔偿。结果往往医院赔钱了事，这导致了“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”这种奇怪现象的出现。 二、导致医患者关系恶化的原因 4、法律的缺位。医院暴力事件的频发反映了法律的缺位，到底是“无法可依”还是“有法不依