线上到线下切换过程是非常快速过程 (2).docVIP

一： 线上到线下切换的过程是非常快速的过程，大家可以看我手中的手机，我现在点亮手机屏幕，看着手机，这是线上，放下就是线下。线上线下的切换是一个非常快速的过程，实际上人已经24小时线上了，线上线下对用户来说不是一件特别重要的事情，所以O2O现在只是一个符号。 　　不管是线上还是线下，用户的思维是O2O的核心思想。在传统企业，大家很容易把“市场份额”和“用户份额”搞混，市场份额能够产生的规模效应，为企业争取到的弹性的空间是过去企业发展的驱动力。但是这件事情在互联网行业完全不是一个概念，我们需要再短时间内快速的抓住用户的需求。 　　怎么去增长用户份额呢？我们归纳出运营用户的四个步骤。 　　第一步发现用户 　　我们这里定义的发现用户的概念是首先你要有用户触达的方式。传统的行业触达用户常见的方式是短信、邮件，但是这个手段已经过时了，用户觉得这是骚扰，我们认为发现用户的概念背后的意思是你需要有用户的ID。 　　传统的线下行业如果接入了支付宝，用户付钱的时候所有交易的行为和订单的行为就会关联到他的支付宝账户，也就是我们说的用户ID，你可以把他看做是互联网上的一个身份证。有了这样的身份证，你的用户无论是在线上还是在线下，是在别的社区还是在自己的APP里面，或者是在支付宝服务窗这样的工具里面，背后ID系统的打通是实现了解用户最基础的工作，这一点支付宝是有很强基础的。 　　第二点是持续的与用户互动