联通维系挽留常用服务用语脚本.docVIP

附件四 维系挽留常用服务用语脚本 一、适用范围 适用于分公司维系挽留中心进行电话维系挽留的标准服务用语。 二、服务用语 新入网回访服务用语 1、开场白：您好！我是联通公司***号服务经理，您在本地接听我的电话是免费的。请问您是XXXXX号的机主吗？或请问您是*先生/*女士吗？（可选部分，核实机主姓名）（若听不出先生女士则要以系统所显示的全名称呼）（停顿，待用户回应）感谢您使用联通业务，为了更好的为您提供服务，想与您核对一下资料，您现在方便吗？ 2、过程服务用语： 情况一：用户方便（按照服务内容进行回访）（服务、网络方面的意见或建议） 情况二：用户不方便“打扰您了，再见”。 3、结束语：感谢您对联通公司的支持，我们会将您的建议如实反馈给公司，如果您在今后使用的过程中有什么需求可随时拨打免费客服热线10010或联系您的客户经理（停顿），谢谢您，再见！ （二）包保用户回访服务用语 1、话费余额回访服务用语 （1）开场白：您好！我是联通公司***号服务经理，您在本地接听我的电话是免费的。请问您是XXXXX号的机主吗？或请问您是*先生/*女士吗？（可选部分，核实机主姓名）（若听不出先生女士则要以系统所显示的全名称呼）（停顿，待用户回应） （2）过程用语：您目前的手机话费余额为**元。（确认用户听清楚、听明白，若用户对话费没有疑义，结束语。。。。。。若用户对话费有疑义，须帮