意尔康-专卖店管理手册.docVIP

上海意尔康专卖店管理手册 前言 制订本管理手册是为了规范公司专卖店的营运制度和流程，让所有的员工了解专卖店管理的明细制度，为沟通和学习创造便利；也为创造一个公平公正的人员晋升平台打好基础，本制度根据营运情况由公司人事行政部更新。 本制度共十二项二十六章，十二大项分别为：人事管理、考勤会议、薪酬福利、店务管理、财务管理、商品管理、仓库制度、工作纪律、督导考核、客户服务、绩效核心、奖惩考评。 公司行政部门业务处理邮箱： 人事行政部：1813354339@ 商品管理部：2583336747@ 财务管理部：277327251@ 一 人事管理 人事管理分为 招聘面试、实习试用与转正、合同管理、保险、培训、调动、考核筛选、晋升、职级考评、离职。为员工提供一个公平公正的工作、生活、成长环境是公司的责任，招人、育人、留人是人事工作的重点。我们的员工行为标准为：目标、专业、礼貌、主动。 第一章 招聘面试 1.1招聘组织: 专卖店的人员招聘工作由公司人事行政部统一负责，由各区域主管、店长负责具体执行。各店不允许没有经过公司面试或同意私自留用应聘人员，私自留用人员后果由当店店长负全部责任，并记大过一次。 1.2 导购岗位条件： A、女性、年龄在18-30岁（特别情况下可放宽）； B、语言流利、五官端正、吃苦耐劳； C、初中及以上文化水平； D、有销售从业经验者优先； 1.3 招聘流程（附流程图）： 应聘人员在专卖店书面填写《员工应聘信息表》（见附件），由店长按排试工，促进相互了解，试工期间，店长应收取应聘人员的身份证原件，不能让试工人员接触专卖店电脑、收银台帐务与现金。店长将员工应聘资料转填成电子表格，核对后传至公司人事行政部邮箱，公司收到应聘资料后通知应聘人员到公司进行面试，面试时应聘人员须带上身份证原件、身份证正反面复印件两份、健康证及单寸免冠照片三张，无身份证者公司一律不予接待。 1.4 店长管理义务: A、告之应聘岗位的基本情况,至少与新员工面谈一次(或安排老员工面谈); B、告之试工工资约定； C、审核面试材料，让应聘人员确认已阅读应聘须知，安排试工时间与试工辅导员； D、在每周星期二或之前将《员工应聘信息表》填写成电子简历，并对新员工做简单评价，发送至公司人事行政邮箱；有特殊情况的可直接电话沟通公司人事专员； E、劝退应聘人员，在试工过程中发现不符合应聘要求，并且大部分同事都确认的，店长可以直接劝退应聘人员。公司有特殊规定的情况的也可直接劝退。 1.5 面试情况：公司规定每星期三为面试时间，面试由人事专员安排面试主管。负责面试的主管需填写《面试印象测评表》，测评结果分为（A +）非常优秀、（A）优秀、（B）良好、（B-）良下、（C+）有待提升、（C）有待改进、（D）不合格，综合面试和试工情况，人事专员在一天内决定其工作安排，并通知应聘人员面试结果；人事专员同时联系被安排专卖店的店长，要求其做好交接工作。 1.4 工作服与工号牌：通过面试的员工可能会直接领取工作服与工号牌，店长请提醒员工带好录用费用。工作服、工号最迟在员工面试通过后七个工作日内分配； 1.5 告之义务：面试主管应告知应聘人员有关公司用工情况、工资待遇，上班时间以及工作要求各方面的情况。 第二章 实习试用与转正 2.1 新员工上岗：新员工上岗第一天不得参与店堂销售，店长也不得安排其参加店内销售。店长应安排其学习店内的规章制度，商品基础知识，仪容仪表要求，认识货号及产品，熟悉人员，观察老导购员如何接待顾客，新员工的上班时间由店长视具体情况安排。 2.2辅导导师：通过面试后的新员工上岗必须穿工作服，佩戴工号牌；由店长指派一位经验丰富的导购员负责指导其工作，未指派辅导导师的店长计小过一次； 2.3 考核转正：导购员的试用期为30天，店长按照《新人训练考核表》（附件表），定期进行新人考核，考核不能通过的，做辞退或延迟试用处理；在试用期内表现特别突出的，胜任导购员的职责并得到同事的认可，由店长提前填写转正申请单（附《提前转正申请表》）发送至公司人事行政邮箱。实习员工凭《新人训练考核表》转正，无《新人训练考核表》的不予转正，《新人训练考核表》由店长发邮件至公司人事行政邮箱，由行政专员录入OA流程由区域经理审核转正。（附实习转正流程图）店长不按制度定期、定人对新员进行考核的，或者考核弄虚作假被举报的，取消店长的年度考评资格，并计小过一次，情节严重的直接降级。 2.4公司电网：A、试用期内的销售额无法达到正式导购员销售额50%的，公司可做自动离职处理，B、试用期第一个月内