汽车美容店规章制度汇编.doc

金海汽车美容中心员工 A、工作规范类 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法报告交于上级，公司将做出合理的回复二、服从分配服从管理不得损毁公司形象、透露公司机密三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象； 四、员工上实行，不得抢、挑、跳；更不准拒、挑； 五、员工操作必须按照流程完成，不得偷工减料； 六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 、员工服务态度： 1、热情接待每客户（您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、 热诚、微笑的服务； 2、了解各的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不好意思！请稍等！对不起！） 3、后麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！ 十、员工奖罚规定： 1、迟到、早退、分钟扣罚元；旷工一天扣罚10元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，； 2、每个月进行评选优秀员工，奖励元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉拒客一次扣罚3元；其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月1日为上月薪金发放日3、卫生区域不清洁扣罚元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚元/次；  4、上岗时不得打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚0元/次上时接听私人电话不得超过分钟，违者扣罚元/次； 5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚/次，三次连续不接受工作分配、不服从管理的，做劝退处理； 6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的%，并向公安机关报案进行法律追究； 入职条件： 、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年； 3、合同期间必须遵守本公司规章制度； 4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩； 十二、辞职： 1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；合同期满后如继续续约者； 2、未满合同期如需离职者必须提前个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职  3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除； 十三、辞退将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 : 1、连续矿工3次/月； 2、拒客5次/月； 3、泄露本公司机密3次/月； 4、偷盗本公司财物者； 十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！ 着装：汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是： 1、员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰； 2、衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。 3、鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5、头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长； 6、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁； 7、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色； 8、上班前不能喝酒，工作时不许抽烟； 9、女性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。 员工服务细则制度 （1）员工应尊守店内一切规章及公告。 （2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。 （3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。 （4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。 （5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。 （6）员工应保守业务上的一切机密。 （7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。 （8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。 （9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。 （10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。 （11）除必要的试车外，不得动用客户车辆 安装制度： （１） 根据设备的使用性质、技术难度以及购进合约定，对一般设备可自行安装，调试；对精度高、难度大的设备由厂方负责协助安装，直至调试正常。 （２） 凡设备安装都须严格按技术标准实施，包括安装精度、能源配备、环