如何抓住客人的需求亚马逊概要1.ppt

客人买错 客人不回复： 收到退货后，要沟通退款，但一直没有收到客人回复 丢包，跟踪了很久，客人都没有回复 Shipping damage，如何跟客人要求付重发运费？ 有些产品方面的问题不懂，不知如何回邮件 重发后，仍然shipping damage或有质量问题，如何安抚客人？ 跟错贴了，客人投诉 中差评沟通： 客人不回复 貌似客人留错 客人买错 思路： 什么情况下，你会买错东西？ 你买错东西了，希望卖家怎么办？ （自己没搞清楚；商品广告误导） （退货后退款；退货后换成自己实际需要的） 案例： 客人来信： Hello,I ordered this items, i received it.? i did notice that the package did not have in the USB cable and the CD that i need to use it off my computer, plus the magnetic backing.? Ive seen several videos of this product and i notice that those items are apart of this package, you description say the product is new, so therefore I wou