第三章_公共关系主体教程.ppt

公共关系主体 第一节 公关主体概述 社会组织有大小之分，类型不同，但无论其大小、类型有何不同，在开展公关活动中，社会组织都处于主导的地位，对公关活动的成败起决定性作用。 一、社会组织 “我们的社会是一个组织的社会，我们出生在组织中，受教育于组织中，而且，我们中的大多数耗去大量的生命为组织工作。即使是在许多余暇的时间里，我们也在组织中娱乐，在组织中祈祷。我们中的大多数将死在组织中，并在葬礼到来的时候，还须得到最大的组织—政府—所赐予的官方许可。” —社会学家厄佐尼（Amatai Etzioni）《现代组织》 （一）社会组织的内涵 2、社会性个人（公众人物） 11月19日下午，巨能集团发布致全国媒体和消费者的一封公开信。当晚，《河南商报》予以坚决回应，称销售受损是巨能公司咎由自取。在巨能与《河南商报》就巨能钙安全性进行争辩时，巨能钙在全国的销售则几乎限于停顿状态。 12月3日，卫生部的检测报告称“巨能钙过氧化氢含量在安全范围内”，巨能钙立即通过各地媒体通告了卫生部的评判意见及再致消费者的公开信。 在卫生部检测结果公布后，巨能实业副总裁则认为整个事件是北京某竞争对手策划的，而《河南商报》代总编辑则驳斥此种说法纯属造谣。 二、公共关系的组织机构 （一）组织内部的公关职能机构 1、组织内部公关机构的名称 2、组织内部公关机构的模式 部门所属型 部门并列型 3、组织内部公关机构的职能 4、组织内部公关机构的特点 （二）专业公共关系公司 公共关系公司的特点 三、公共关系工作人员 （一）公共关系人员的主要工作  1、公共关系人员 2、公共关系人员及其主要工作分类 二、公共关系人员的基本素质1、公关意识 公关意识的基本内容 2、思想品质 3、文化知识 4、基本技能 三、公共关系人员的职业道德 公共关系职业准则中国公共关系职业道德准则 第二节 组织形象的塑造与维护 （一）社会组织的环境的概念 组织的公关环境就是指所有外部与内部影响某组织公共关系的各种因素总和，以及受该组织公共关系影响的区域范围。 组织的环境大致分为两个方面： 1、社会组织的内部环境 社会组织的内部环境，包括组织文化和经营条件。如内部的人际关系环境，组织内部的管理环境（如：物流、信息流的管理）及组织外观环境（如：厂容，厂貌等），其中人际关系（又称内部公共关系）是社会组织内部最普通最重要的内部环境，是内部环境建设的重点。 2、社会组织的外部环境（PESTIN） 政治环境与经济环境也是具有重要作用的外部环境。政治环境主要是指对社会组织的活动有制约作用的社会政治制度、政治结构及政治关系等因素。 经济环境主要是指特定的经济制度和结构、经济实力和发展水平、经济利益等相关因素。 美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”、“顺利”、“好”； 在法国表示“零”或“无”；在印度表示“正确”； 在中国表示“零”、或“三”两个数字； 在日本、缅甸、韩国则表示“金钱”； 在巴西则是“引诱女人”或“侮辱男人”之意； 在地中海的一些国家常用此来暗示、影射同性恋。 （二）社会组织与环境的关系 社会组织都是生存于复杂的物质环境和文化环境之中，其生存和发展必然受到环境的制约和影响，任何社会组织都要努力的去适应环境。 一方面，社会组织的运作方式要同一定的社会环境相适应，组织成员要通过对既有环境的监测和把握来选择、确定合适的运行方式和管理方法； 另一方面，组织也必须设法创造有利的环境以实现组织的目标。 二、组织形象管理的基本理论 公共关系的重要目标是树立社会组织的良好形象。 (一）组织形象内涵 1.含义：所谓社会组织的形象，是由公众从不同角度去认识该机构并对其行为产生各种感知、印象、感情和认识的综合体现。 2.作用 市场——良好的形象能为企业赢得市场。 人才——良好的形象能为企业吸引更多的优秀人才。 护身符——可以使企业逢凶化吉，遇难呈祥，以至东山再起。 资金——为企业吸引更多的股东和资金。 3.组织形象的基本指标 知名度和美誉度 知名度：社会组织被公众知晓、了解的程度。量的指标。 美誉度：社会组织获得公众信任、赞许的程度。质的指标。 4.组织形象的特征： 主观性和客观性 整体性与多维性 相对稳定性与可变性 （二）组织形象的构成 1、产品形象 质量、款式、包装、商标 2、实质形象 体制、制度、方针、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承诺、服务、保障、规模、实力 3、人员形象 领导层、管理群、员工 4、文化形象 历史传统、价值观念、企业精神、英雄人物、群体风格、职业道德、言行规范、公司礼仪 5、环境形象 企业门面、建筑物、标志物、布局装修、展示系统、环保绿化、 6、社区形象 社区关系、公众舆论