物业服务案例2009.pptVIP

③ 积极与业主委员会合作、与有影响力的业主进行真诚沟通，取得各方的信任，把不安定因素消除在萌芽之中； ④ 充分认识时间的紧迫性，督促物业建设单位尽早确定并进场开工，争取在五六月份雨季到来之前完成，否则拖入下半年，事情将更难处理，后果无法想象。最后，物业建设单位在认真考虑、衡量利弊后采取了行动。 【案例点评】 物业建设单位与业主之间因种种因素不可避 免会出现一些矛盾，倘若一方只考虑自己的利益 得失，不考虑别人的真实感受，矛盾就会升级、 激化。此时，管理处应依据相关法规、文件的规 定，适当运用强硬手段是能够收到一定效果的。 当然，管理处在具体实施时，也要考虑周全，不 要把双方矛盾的焦点引到自己身上。 ⑥【案例描述】 某大厦个别业主因长期不在本大厦居住， 同时通讯地址变更频繁，使得信息沟通较为 困难，存在拖欠管理费金额大、时间长的情 况，严重影响了管理处的服务质量和正常运 作。 【处理过程】 ①由财务室对欠费业主进行统计，排列重点催缴对象； ②会同办公室采集业主通讯记录，最终确定联系方式； ③将责任落实到个人，谁负责，谁跟踪，同时进行上门收费服务； ④进行电话联系催缴，宣传物业管理法规知识，让其权衡利弊； ⑤寄发书面催缴通知书并明确缴款期限，超过期限仍不前来缴清款项的，管理处将上报公司发送律师函，通过法律途径进行追讨。 【案例点评】 管理费收缴工作是一个很令物业