第三章公共关系的客体教程.ppt

第三章 公共关系的客体 ——公众 第一节 公众的涵义与分类 一、公众涵义及特点 公众即与特定公共关系主体发生联系和相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 第三章 公共关系的客体 ——公众 公众的基本特点： 公众的同质性 公众的广泛性 公众的多样性 公众的多变性 第一节 公众的涵义与分类 二、公众的分类 (一)公众的横向分类 横向分类是根据社会组织在运行过程中遇到的各类公众进行的划分。 1．内部公众 2．外部公众 第一节 公众的涵义与分类 (二)公众的纵向分类 纵向分类是根据社会组织在运行中与公众发生关系的密切程度对公众进行的一种划分。 1．非公众:指同本组织不发生任何牵连的社会群体。 2．潜在公众:指将可能与组织发生利益关系的公众，或事实上已与组织发生关系但尚未意识到的公众。 第一节 公众的涵义与分类 3．知晓公众:知晓公众指认识到组织对自己的影响并对组织产生兴趣的公众。 4．行动公众:行动公众指对组织的影响已作出反应并且采取行动的公众。 第二节 基本目标公众分析 一、内部公众 (一)员工关系 是指组织内部管理过程中形成的人事关系。 1．重视员工的物质需求 2．重视员工的精神需求 (二)股东关系 是指社会组织与投资者的关系。 1．尊重股东的主人翁意识，进行信息的沟通 2．保证股东应有的经济权益 3．进行各种交往活动 第二节 基本目标公众分析 二、外部公众 (一)消费者关系 消费者关系是指社会组织与其产品(包括精神产品和物质产品)的购买者和消费者之间的关系，也称顾客关系。 如何做到顾客至上 1．尊重和维护顾客的合法权益 2．提供优质产品和优良服务 3．妥善处理各种纠纷，认真对待顾客投诉 4．正确引导顾客消费 第二节 基本目标公众分析 (二)媒介关系 媒介关系也称新闻界关系，即与新闻传播机构(包括报社、广播电台和电视台)以及新闻界人士(记者、编辑等)的关系。 建立良好的媒介关系，可从以下几方面入手 1．熟悉、了解新闻传播活动的特点、规律，以及新闻媒介机构的工作方式。 2．与新闻媒介人士建立良好的人际关系 3．正确对待新闻媒介关于本组织信息的传播。 正确对待新闻媒介关于本组织信息的传播 对于有利的传播，组织应将其作为本组织继续发展的动力与契机，保持谦虚、谨慎的态度，不忘向媒介和公众致谢，表明自己继续努力的决心； 对于不利的传播，组织应持“有则改之，无则加勉”的态度。 正确对待新闻媒介关于本组织信息的传播 对于内容属实的批评报道，社会组织应该采取积极主动的姿态，一方面对于新闻媒介的报道予以肯定，并感谢新闻媒介的舆论监督；另一方面应迅速组织力量，查明事件真相及其原因，采取积极有效的补救措施，并认真总结经验教训，杜绝类似事件的再次发生，以实际行动表明接受批评的诚意，求得公众的谅解。 第二节 基本目标公众分析 (三)政府关系 是指社会组织与作为其公关对象的政府之间的关系。组织需注意几点： 1．组织在具体的生产经营活动中要遵纪守法，局部利益服从整体利益。 2．及时了解国家政策和方针，熟知政府机构的内部结构及职能。 3．主动向政府提供各种信息。 第二节 基本目标公众分析 (四)社区关系 社区是具有社会功能的一定地理区域，是人们共同活动的生存空间，是由住在同一地区的居民以及他们所认同的组织之间发生各种相互作用而构成的有机体。 建立和谐的社区关系，需注意以下几点 1．严守地方法令、法规和其他规章制度，尊重社区居民的风俗习惯。 2．沟通彼此信息，关心社区建设。 3．尽可能避免或减少组织自身活动对社区其他公众正常活动的影响。 第二节 基本目标公众分析 (五)同行关系 同行关系也称竞争者关系，是指在同行业的不同企业之间为了取得有利的产销条件进行相互较量而形成的关系。 处理与同行之间关系应遵循以下原则： 1．把握正确的竞争目的。 2．运用正当的竞争手段。 3．竞争不忘协作。 (六)国际关系 国际公共关系通常是指一个社会组织与本国之外的公众之间的关系。 1．既尊重对方文化，又保持自己个性。 2．注重信誉，