电话销售思路分析.pptVIP

上海世易科技有限公司 电话销售的五步骤 开场白参考 黄总，您好，我是世易化工的客户经理×××，从上海打给您的，很高兴看到您在世易化工上注册了一个免费会员，今天打电话来回访一下您，请问您上世易化工主要是希望得到什么帮助 开场白参考 您好！请问您公司是供应***产品的对吗？ 您好！我是世易化工的***，在网上看到您公司是生产***产品，正好近期有一批美国客户希望找到一些比较好的中国供货商，所以给您来了个电话，看怎样更好的把网上的生意做起来。 开场白关键点 有气势、语速、语调 简单　明确 专业 自信 礼貌 话天地 谈天说地 闲聊 侃大山 拉家常 破冰 盘道 ……  拉近距离，建立信任 通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息, 掌握主动权.掌握对方信息越多，越主动 寻找机会去挖掘客户的”背景””需求” 了解到对方的个性，以便采取针对性销售 话天地的技巧 问问题 找出和客户之间的共鸣点 互动 赞美　PMP 话天地的关键 问问题要有延续性，不要蜻蜓点水 PMP要有一颗感恩的心,并且有细节支撑 控制时间,绝对不能神游千里之外,无主线 　（主导权和控制欲,征服欲有关,可以通过练习”打叉”来锻炼） 如何找和客户之间的共鸣点? 话天地---权威报告 话天地---了解客户需求 了解客户需求的流程: 挖需求---开放式问题 确认需求---封闭式问题 话天地---了解需求问题