冲突管理培训Conflict Management Training.pptxVIP

Conflict Management Training 冲突管理培训;课程目的;每天我们面对的事情冲突。。。;小组讨论;冲突的理论;冲突解决的模式;冲突中的难点重点;发生在我们身边的真实案例;当我们面对员工非理性批评的时候，我们会 ;如何面对员工非理性的批评？;练习一;如何面对员工非理性的批评？;冲突中的难点重点;讨论;同理心的两大步骤;举例;;同理心四个分段;最低分 1、仅表批评、指责、抱怨 2、冷嘲热讽，取笑发话者 3、否定与挑剔其见解 4、制止对方说话 5、找借口，自我辩解 6、完全忽视发话者 ;练习三;用同理心了解对方的真实需求有效步骤;小组讨论;倾听;提问;提问 – 问题的类型;提问 - 漏斗法;练习四;;练习五;调整 ;练习五;如何同理心的方式调整;2.赞美语型 “像您这样，……” “看得出来，……” “真不简单，……” “向您请教，……” “听说???……” 沟通时，注意不要说“看不出来，……”这样的句子，否则容易让对方生气； 不要说“问你一个问题”，而要说“向您请教一个问题”，这样能够抬高对方； “听说你……”是借助第三方去表扬对方，鼓励对方； ;如何同理心的方式调整;您觉得怎么样（认为呢）？” “如果……是不是呢？” “不知道（不晓得）……？” “您知道为什么吗？” “不是吗（可不是吗）？” 在沟通过程中，可以不直接回答对方提出的问题，而是用反问语句来回答； 同理心沟通就是要站在对方的角度考虑问题，通过认同、赞美、转移和反问的方式，站在对方的立场上去思考应该怎么想、怎么做。;角色扮演 ;冲突中的难点重点;处理冲突 – 双赢;双嬴协议的元素;案例讨论;双赢的具体步骤;双赢协议的具体步骤;双赢协议的具体步骤;重点难点一： 有技巧的处理冲突中的情绪 ;补充阅读资料;姓名： 赵琳 邮件地址： Lynn.zhao@ 电话： 021 – 2248 8578