2016护理部半年工作总结报告.pptVIP

4、开展护理延伸 服务，落实出院患 者电话随访。 5、走向社区创新 服务，塑造医院新 形象。 A B （一）优质护理服务方面 6、全面落实护理 职责。制定责任护 士考核细则；优化 住院患者服务流程。 c 各科室克服人员紧缺、临床工作繁忙等诸多困难采取电话、短信、微信平台随访多渠道形式开展出院患者延伸服务。随访覆盖临床科室84.2%，随访人数1836人，随访率为13.55%。 护理部组织护理延伸服务“关注老人、健康同行”活动 01 17个病区已依据医疗临床路径制定22种优势病种的临床护理路径。 02 并依据编制的流程实施责任制全程护理服务，降低护理成本，变被动服务为主动服务。 （二）护理临床路径管理方面 01 建立和完善各项规章制度，重新修订包装区、灭菌区、敷料区、去污区、下送组的工作职责和流程。 02 规范科室自备器械的消毒管理，建立供应室集中消毒管理模式；初步完成消毒灭菌医用耗材成本核算。 （三）规范消毒供应中心工作流程方面 完善告知制度，组织培训了护理告知程序，并进行考核；规范了病人在护理操作各个环节的告知内容。 每月病区组织召开护患座谈会，并发放满意度问卷，了解患者的期望值，改善沟通质量。 建立标准化服务流程，掌握沟通时机，落实各关键接触点的