装修售后服务计划书.docVIP

成立售后 维修工程计划 目 录 一、基本情况 2 1、工程部名称、标志 2 2、股东、股份比例 2 3、组织结构 2 4、主营业务 2 二、组建 2 注册 2 2、场地建设 2 场地要求 2 （2）场地改造 2 （3）设施购置及预算 3 团队建设 3 人员组成 3 职能分配 3 （3）工资待遇 3 （4）实施进度 4 （5）员工职业发展前景 4 三、管理 4 1、日常管理制度 4 2、订单管理 4 3、文件管理 5 4、营销 5 四、投入估算 5 五、盈利计划 6 1、三年盈利计划 6 2、业务来源预测比 6 3、利润预测 6 六、发展 6 1、人员储备 6 2、业务拓展 6 3、资源整合 6 基本情况 在*********有限公司名下成立装饰售后服务中心，通过服务于各家庭和单位（特别是酒店及公共场所）总结出出现问题的原因，把问题反馈到公司。在公司的设计过程中和施工过程中解决或者避免类似的问题出现，从而使公司得到一个良性的发展。从服务的过程中筛选出优质客户进行维护发展成为总公司的意向客户和准客户。 它所提供的服务内容从、、，到、、维修等等，涉及人们生活的方方面面，为众多的家庭和带来了方便。×0.1%做为提成 ，延误派单不计提成、未派出单者扣除单月奖金300。 客访专员：底薪2000元/月，电话回访提成：在项目组完成派单项目后及时回访客户且做详细登记者提成该项目的0.1%，回访不及时的不计提成、未做电话回访者扣除单月奖金300。 片区负责人：底薪3000元/月，派单任务完成电话回访客户评价满8个优的奖金500元（限单月），圆满完成派单任务提成该项目金额×5%；（前期试行阶段只发片区负责人工资、后期根据经营状况再给泥工、木工、油漆、水电班组发放工资） 水电组长：底薪3000元/月，圆满完成片区负责人分派的任务侧提成月完成订单金额×3%； 油漆组长：底薪2000元/月，圆满完成片区负责人分派的任务侧提成月完成订单金额×3%； 泥工组长：底薪3000元/月，圆满完成片区负责人分派的任务侧提成月完成订单金额×3%； 木工组长：底薪2000元/月，圆满完成片区负责人分派的任务侧提成月完成订单金额×3%； 财 务：前期试行阶段兼职，后期专职。 （4）实施进度 第一季度：片区项目负责人1名，业务员若干名，学徒1名 ； 第二季度：片区项目负责人2名，业务员若干名，学徒2名 ； 第三季度：片区项目负责人3名，业务员若干名，学徒3名； 第四季度：片区项目负责人4名，业务员若干名，学徒4名； （5）公司职员的发展前景 根据公司发展规模，片区负责人可扩充服务区域，组员竞争组长，组长提升片区经理； 每年调整一次待遇薪资； 能力突出者可以申请成为股东（干股）； 协助扶持优秀员工进行专业领域的培训； 每年可为业绩突出者开表彰大会，奖励汽车、房子、旅游劵等； 对有意向项目经理发展的员工给予支持与帮助… 三、管理 1、日常管理制度 （1）考勤制度 （2）卫生制度 （3）奖励机制 月任务优秀奖500元 年目标完成奖5000元/人 2、派单管理 出单管理系统建立（表格）（附件一） 现场施工登记表（附件二） 电话回访登记表（附件三） 3、文件管理 （1）客户档案建立 客户维修记录：将客户报单时间及处理时间记录清楚、并记录好当时天气状况、及具体维修人员、维修前和维修后现场拍照、房子的装修时间、装修花费总费用及面积记录保存电子档。 客户本人：将客户生日、电话号码、生肖、星座、出身何处、职业、喜好及生活习惯、必须清楚记录归档。 客户的家庭组成状况：记录家庭成员生肖、星座、年龄及相关信息 客户资料归档分类 将一个片区客户出现类似的维修问题分类统计 将一个小区客户出现类似的维修问题分类统计 将一个片区客户同职业的进行分类统计 将每一个片区高品质客户进行分类统计，提供更贴心的服务 4、营销 （1）营销渠道 公司引荐：依托米修装饰公司在行业的认知度介绍同行业的公司承接后续的售后安装业务； 老客户拓展：米修装饰公司长期以来积累的客户群体来体验服务进行推广； 网络推广：网上卖服务点卡、月卡、季卡、年卡、微信公众号关注既服务费打8折等等一系列超值活动，带动整体市场认知度。 商群合作：为公司的软装部提供后期安装保障，为广大网络淘宝买家电家具、饰品客户提供安装服务、及外地购买家具的客户提供优质安装服务等等 （2）竞争分析： 目前市场没有一个专业为整个小区和单位服务的机构; 公司本身是做酒店行业及工装市场的在设计和工艺方面是高要求高标准、对本项目的推广更加有优势. 营造高品质的居住环境，技术精湛的售后团队，解决客户的一切后顾