第9章可用性分析与评估.pptVIP

6.识别而不是回忆 7.使用的灵活性与效率 8.美观而精炼的设计 9.帮助用户认识、诊断和修正错误 10.帮助和文档 9.3.3 认知性遍历（Cognitive Walkthrough） 进行认知性遍历活动，需要以下四个条件: 1)对系统原型的详尽描述。这种描述不一定是完整的，但要相当详尽。诸如菜单的位置描述或措辞选择等这样的细节也可能导致相当大的差异。 9.3.3 认知性遍历（Cognitive Walkthrough） 2)对用户在系统中要完成任务的描述，这些任务应当是大多数用户将要执行的有代表性的任务。 3)一个完整的、书面的操作清单，列出使用给定原型完成任务所需执行的操作。 4)确定用户的身份，以及评估人员能够确定这些用户已具有哪一类别的知识和经验。 9.3.3 认知性遍历（Cognitive Walkthrough） 认知性遍历认为用户完成一个任务有三步: 1)用户在交互界面上寻找帮助完成任务的行动方案； 2)用户选择并采用看起来最能帮助完成任务的行动； 3)用户评估系统作出的反馈，判断任务上的进展情况 9.3.4 用户测试 (Usability Testing) 用户测试就是让用户真正去使用软件系统，由试验人员对实验过程进行观察、记录和测量。这种方法可以准确地反馈用户的使用表现，反映用户的需求，是一种非常有效的方法。 以实验室测试为例，一次用户测试要包括前期准备、测试阶段和测试评价三个部分。 9.3.4 用户测试 (Usability Testing) 前期准备工作 1）明确测试的目的 2）准备测试环境 3）准备测试设备 4）确定测试过程中的各种角色分配 9.3.4 用户测试 (Usability Testing) 参与测试过程的人员可分为5种角色： 1.测试负责人 2.数据记录员 3.摄像操作员 4.计算机操作员 5.测试者或测试用户 9.3.4 用户测试 (Usability Testing) 测试执行的六个阶段 1.制定测试计划 2.选择测试者 3.准备测试材料 4.执行引导测试 5.执行正式测试 6.分析最终报告 9.3.4 用户测试 (Usability Testing) 可用性测试的评价 1）通过搜集一些客观、量化的数据进行性能评价 2）如果要比较两个可选的交互设计，即对两个交互界面A和B，根据某一准则做一个客观的测试决定哪个更好。 3）统计分析 9.3.5 问卷调查(Questionnaire) 问卷调查的执行过程 1）用户需求分析 2）问卷设计 3）问卷实施及结果分析 9.3.6 声思考法(Thinking Aloud ) 放声思考法也被称为边做边说法，是一种非常有价值的可用性工程方法。在进行这种测试时用户一边执行任务一边大声地说出自己的想法，采用这种方法能够发现其他测试方法不能发现的问题。 9.3.6 声思考法(Thinking Aloud ) 实验人员在测试过程中一边观察用户一边记录用户的言行举止，使得实验人员能够发现用户的真实想法。但是这也要求实验人员在进行测试之前明确测试目的，对于不同的测试目的，实验人员在测试过程中扮演的角色是不同的。 下面以山东大学考古数字博物馆网站（）为例，说明应用启发式评估、用户测试、问卷调查和放声思考法等方法进行可用性评估的过程 9.4.1 评估指标体系的建立 根据网站的特点及服务人群，在参考其它关于网站可用性定义的基础上，提出网站可用性为内容、效率和满意度。具体描述为： 1）内容/服务： 2）效率： 3）满意度： 将上述3个评估因数进一步细分，得到表9-3和图9-9 9.4.2 启发式评估 1.优缺点及改进 1）评估者并没有使用界面来执行真正的任务，所以评估者只能发现一部分的可用性问题。 2）虽然在发现界面的大问题和小问题上都很有效果，但是启发式评估在发现大问题的能力不强。 9.4.2 启发式评估 1.优缺点及改进 3）对评估者要求较高，评估者要求是可用性专家或至少是具有可用性应用背景的专业人员。 4）评估者要将遇到的问题与可用性原则进行匹配，如果评估者对问题违反的可用性原则判别不清，有可能就会忽略该问题或不给该问题评分，这就使得最终的评估结果不能反映发现的所有可用性问题。 9.4.2 启发式评估 2.启发 启发式评估既可用于一般的用户界面的评估也可用于Web界面的评估，我们在此基础上通过分析影响用户访问数字博物馆的因素，得到了针对数字博物馆站点的启发。 9.4.2 启发式评估 3.对问题的严重性进行评分 我们采用的可用性问题严重性评价尺度如表: 9.4.2 启发式评估 4.评估者 不同的评估人员会发