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第六章 決策-管理工作的本質 第二組管理報告成員政皓伯鴻昱豪濬潔耀之 決策 組織內的每個人，無論是在哪一個層級或身處何處，皆需要在二或多個方案中做選擇。 管理者所決策品質對組織成敗有很重大的影響力。所以管理者需要盡全力作「好的決策」。 決策又分三個章節:(1)決策過程、(2)管理者就是決策者、(3)今日世界的決策。 決策過程 範圍很廣，包含八個步驟 一、確認問題 問題 ─ 起因於現實與理想間存有的差距。 當問題急迫到造成某種壓力(組織的政策、期 限、財務危機或競爭對手)，才開始構思解決 的對策。 管理者如果沒有職權、預算、資訊，或解決 問題所需資源，他們就不太可能去發掘問題。 決策過程(續) 二、確認決策的標準 決策的標準 -管理者須決定哪些因素與決 策有關。 三、決定標準的權重 決策者必須決定標準的權重，以便在決策 中能區分輕重緩急。 權重的概念是考量個人偏好，並以數字的方法，分配到各個決策的標準上。 決策過程(續) 四、發展解決的方案 列出解決問題的各種可行方案，但並不會對各方案予以評估，只是將方案列出。 五、分析解決的方案 解決方案一旦找出，應該省審慎分析每一個可能的方案 方案的評估是根據第二和第三的步驟，透過分析，將每個方案的優劣清晰呈現。 決策過程(續) 六、選擇解決的方案 從諸多的方案當中，選出一個最佳的解決方案 七、執行解決的方案 將決策付諸行動。並執行(implementation)包刮將方案有關訊息傳給相關的人。並獲得認同與承諾。 八、評估決策的效能 檢視決策的結果，是否將問題真正的解決。 決策過程 確認問題 ↓ 確認決策的評 估標準 ↓ 決定評估標準 的權重 ↓ 發展解決方案 ↓ 分析解決方案 ↓ 選擇解決方案 ↓ 執行解決方案 ↓ 評估決策的效果 加盟機會評估值(依決策標準計算) 加盟方案之評估(依標準加權後而定) 決策在管理功能中的角色 管理者就是決策者 組織中的每個人都在做決策，對管理者而言，決策是工作中特別重要一環。 決策是四種管理功能(規劃、組織、領導以及控制)的一部分。這也是管理者常被稱為決策者的原因。 理性的管理決策 - 管理者在特定限制下會做出相同 的價值之最大化決策。 ˙理性的假設：決策者是已全然客觀與合乎邏輯、明 確界定問題、以精楚而特定的目標， 還有以最能達成目標的方案為依順和 以組織的經濟利益為出發點 理 性 的 假 設 管理者就是決策者(續) ˙有限度理性：管理者在個人的資訊處理能力限制 下，在簡化的決策模式範圍內做出 理性的決策 承諾升高 -既使已知先前的決策有錯，卻仍加碼投 入資源 ˙直覺所扮演的角色 直覺式決策 -一種由個人經驗和判斷累積而成潛 意識決策方式 ps.直覺式決策和理性決策並不是彼此獨立的，相 反的，此