1如何打造体验式亲情服务4月福建酒店协会培训班.pptVIP

事情到此还没有结束。当我换好衣服来到休息室时，服务员马上为他送来了一碗苹果汤，并对他说“听说您肠胃不好，这是厨房特别为您做的，对您的肠胃有好处。” “你们怎么知道的？”我纳闷。 “哦，您在泡温泉时，无意中说到的”，服务员微笑着说。这时，我才想起来在泡温泉时，随问了一下旁边的一位领班：“请问，肠胃不好应该泡哪种温泉池啊？”，一定是这句话引起了他们的注意和重视。　　 真是太不可思议了，他们在处处留意对客人的服务信息啊！而且服务反应如此之快真令人惊讶！ 然而，碧水湾的服务到此依然没有结束。临走时，一位服务员又送来了一张手写的纸条，上面写着针对我肠胃不好的养生之道。碧水湾的亲情化服务到此仍然没有结束。 几个月以后，本人因工作需要从广东去千里之外的新疆担任某五星级酒店总经理，有一天早上，正在开晨例会时，突然收到了一条发自广东的手机短信。发短信的人正是几个月前为我服务的广东从化碧水湾温泉度假村温泉部的那位员工，上面写着：“刘先生，您好！我是那个在碧水湾实习过的实习生，请问一下，您的肩伤恢复得怎么样了，康复了吗？请多保重。” 这样的服务，怎么能不让客人感动呢！在晨例会上，我当即将这一短信读给各位参加晨会的各位总监和酒店高级管理人员听，并将这一典型的服务案例讲给大家，在坐的各位深受感触，