瘦客户机技术支持人员日常工作管理规则资料.doc

瘦客户机技术支持人员日常工作管理规则 一、 规则目的 本规则的订制是为了规范瘦客户机技术支持人员日常工作，增强各片区与总部的沟通，端正各个片区瘦客户机技术支持人员工作态度，调动瘦客户机技术支持人员的工作积极性，保证分公司、终端产品部和终端技术部之间的接口顺畅，从而提高瘦客户机技术支持人员工作效率，顺利完成终端产品的技术工作及销售任务。 二、 瘦客户机技术支持人员的工作职责 瘦客户机技术支持人员工作定位是售前技术支持，主要负责协助分公司业务员在实达万维系列终端产品市场开拓中的售前技术支持工作，完成现有客户的终端售后问题的技术支持工作，并希望能在销售方面能协助分公司开拓新的Windows终端客户。 瘦客户机技术支持人员的管理 瘦客户机技术支持人员由人力资源部负责招聘，通过试用前的考核后，由总部技术中心负责培训并试用，经考核转正后派驻各个片区从事技术支持工作。岗位定级、年终考核由终端产品部及各片区区域总监负责协调管理，日常工作由各片区区域总监负责分管。 瘦客户机技术支持人员的工作周报说明 1、瘦客户机技术支持人员在做好所在片区的技术支持工作基础上，需定期向总部技术支持中心据实呈报工作周报，时间为每两周一次，其目的是统一规范工作方法、了解各个片区当地终端市场情况和竞争对手情况，共享各个片区技术资源、提高工作效率，有效提升瘦客户机技术支持人员自身的专业水平。 2、总部技术中心负责收集各个片区瘦客户机技术支持人员的工作周报，定期通报工作周报收集情况，并从中获取时段内终端市场情况和竞争对手情况及典型案例加以分析整理，结合日常技术问题和技术小结等板块以每四周一期的技术通报形式下发。 3、因涉及到公司保密要求，原则上要求所有瘦客户机技术支持人员使用公司内部邮箱，以避免邮件漏发，错发等情况发生。每个工作周报上报周的周日晚24点为工作周报上交截止时间，所有工作周报发送许继伟公司邮箱：xujw@，并抄送一份到各自所在分公司的总经理及所属区域总监。工作周报超过2天内上交为迟交，超过2天如无特别说明未交则视为未交。迟交和未交情况将在每期的技术通报中予以通报。 4、总部技术支持中心将在工作周报上报的实施过程中引入考核机制，所有人员工作周报呈报情况统计结果将与员工年终考核情况相挂钩，并作为岗位定级、调薪、评优、续聘等重要参考依据。 本规则从2008年3月1日开始实行。 附实达瘦客户机技术支持人员工作周报（范本） 实达瘦客户机技术支持人员工作周报（范本） 一、工作情况简述： 1、日工作简报表 第一周周一 测试BXP3.11在C7平台上的应用,镜像使用8040镜像。 第一周周二 出差去厦门建行，做终端产品的应用介绍，并演示5240机器。 第一周周三 下午去民生银行把以前测试的5010终端、PR2打印机、12SKB密码小键盘和金卡键盘取回并归还相应部门。 第一周周四 编写瘦客户机系统发展部部门管理规则初稿。 第一周周五 完成瘦客户机系统发展部部门管理规则定稿，开始编写技术通报第一期内容。 第一周周六 无 第一周周日 下午到公司面试新员工。 第二周周一 编写技术通报第一期内容；电话与厦门建行陈经理做5240终端的SSH标准协议和打印机使用的交流，并提交研发部门制作相应版本发邮件给客户。 第二周周二 上午去光大银行安装培训教室的两台服务器,下午协助把50台5010LX安装上点,并连接调试成功。 第二周周三 编写技术通报第一期内容和草拟工作周报的格式。 第二周周四 完成技术通报第一期内容的审查并最终定稿。下午与福州客服小蔡一起去建行城北支行测试5010LX外设 第二周周五 编写广东邮政实达TC-8040终端应用解决方案书并提交。 第二周周六 完成工作周报格式的定稿，并编写范本。 第二周周日 无 2、具体典型案例分析 在2007年XX省XXX项目上，前期做好了对整个新系统的进度跟踪，在后期，经过几个晚上加班，最终通过了所有的测试，时间上比升腾提前一周，比联想提前两周。在关键的时候，经努力通过客户关系冒险拿到联想管理工具上的VNA功能在WINCE下的程序，并配合总部技术人员完成这个功能在该系统应用的实现，并安全平稳地从旧系统割接到新系统。得到省局的好评，为后期XX省多个地区销售奠定基础，使WIN终端今年在XX行业的销售量达到了近千台。另外在社保、电力、工商、党政、学校、水电、医院等及一些中小型企业的销售中起到关键作用。 XX市的XX所的打入，作为我们的WIN终端进入高端研究所领域的又一成功的范例。在此次XX所采购WIN终端的过程中，多次和业务员与XX所的相关负责人进行沟通交流。了解他们的需求并根据所提出的各种要求向他们推荐了我们的8010机器，XX所对机器的系统设置修改要求比较多，并且要求能做系统的备份。X所同时也采购了惠普终端，