2、商务礼仪介绍.pptVIP

北京新时代商务技能培训中心有限公司 商务礼 仪 什么是礼仪 礼者敬人也，仪者形式也，就是尊重别人、尊重自己的一种规范形式。 为什么要学礼仪 提升个人素质 有助于和别人沟通 有助于提高企业形象 赢得知名度和美誉度 礼仪的要点 交往的基本原则 商务沟通六不谈 * 不非议国家政府和党 * 不涉及行业和国家机密 * 不随便非议交往对象 * 不背后说领导同事同行 * 不涉入格调不高的谈话 * 不讨论个人居所 语言赞美艺术 * 要赞美的恰到好处 * 跟女士在一起不要赞美别的女士 * 赞美人要诚心实意 * 赞美人要有表情的配合 行为礼仪 * 让座、点数、乘车等 * 了解正确的方法 * 不亢不卑，绅士大方 * 握手、鞠躬、拥抱等 上车、下车 坐 姿 站姿、蹲姿 行姿的11项禁忌 1、低头看着脚尖儿，这种姿态是在说：“我心事重重，萎靡不振。” 2、拖着脚走，给人一种未老先衰，死气沉沉的感觉。 3、跳着走，让人觉得你心浮气躁。 4、走出内八字和外把字。 5、摇头晃脑，晃臀扭腰；左顾右盼，瞻前顾后。这样的姿态让人误解，特别是在公共场合很容易给自己招麻烦。 6、走路的时候大半个身子向前倾，不但动作不美观，又有损健康，尤其是个子高的女性更是不可这样。 7、行走时与其他的人相距太近，与他人发生身体碰撞。 8、行走时尾随其他人身后，甚至对其窥视、围观和指指点点，此举会被人视为“侵犯人权”，或是“人身侮辱”。 9、行走时速度过快或过慢，以至对周围人造成一定的不良影响。 10、一边行走，一边连吃带喝。 11、与早已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱抱。若是在西方国家里，人们一定对你侧目相视，因为只有同性恋才这么做。 电梯中应注意的礼仪 拥挤时 太拥挤时就不要遵循女士先行了，一旦电梯开门就应该让出来，使后面人轻松走出来。 乘电梯次序 让部下先进，出来时让上司和来客先出，人较多时先让客人先走 乘电梯时 若碰到赶电梯的，不妨等他一下，不要急着关，碰到对方，马上说对不起 交谈 少说话，更不要大声喧哗 开门与关门的细节 敲门 非礼勿视、非礼勿听；避免看到别人不愿意让你看到的事情，这是对他人的不尊重。 动作 敲门时用手指的中间关节轻敲3下；有门铃的按一下门铃，如没有反应，再重复一次，不能长时间按门铃和用手掌和拳头打门。 关门 得到允许后，应握住把手轻轻推门进入，然后转身轻轻关上不能反手关门，离开时不能背对着主人关门。 （不便之时） 如：手里拿着东西，可以先放下东西或请别人帮忙，不要用脚和膝盖来帮忙。 电话沟通的技巧 速度 音调 音量 笑容 保持最优美的声音 接电话的技巧 ? * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话 打电话的技巧 ????* 拨出电话 ? * 自我介绍 ? * 确定对方及问候 ??* 说明来电事项 ??* 再汇总确认 ??* 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 电话注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话。 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。 * 接电话时的开头问候语要有精神。 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近。 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉。 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电。 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 。 拜访客户的礼仪 步骤１．事先约定时间、地点、人物 步骤２．做好准备工作（遵时守约，逢约必见） 步骤 3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈（谈话内容简介，谈话时间） 步骤８．告辞 形象设计重要性 1、首轮效应，形象设计的原则要做角色定位。 （第一印象，是非常的重要，决定我门是否可以继续交往的重要因素） 2、近因效应，又叫末轮效应。（最近交往的印象） 3、亲和效应。（亲和力） 4、定型效应。（印象形成就一成不变） 5、光环效应。（他认可你人、产品等好怎么都好） 男人看表，女人看包 女人看头，男人看腰 （盘发，束发） 远看头、近看脚、不远