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消费者行为与市场营销 教学目的 回顾市场营销管理策略 介绍消费者行为理论在营销管理中的运用 学习内容 市场营销战略与消费者行为 市场分析 市场细分 市场营销战略 营销活动的后果 消费者决策过程 消费者行为的内容 消费者行为知识 什么是消费者行为？ 选择、获取、使用、处置产品的行为； 消费者行为知识应涉及营销活动问题； 许多消费者知识还未发现； 丰富的消费者行为知识能够指导营销实践。 消费者行为知识的运用 市场营销战略 CB与4Ps 政府政策 市场管制 社会营销 消费者学习 市场营销战略与消费者行为 Marketing Strategy and Consumer Behavior 市场分析 认识消费者需求 分析公司满足消费者的策略和能力 分析竞争对手对待消费者的策略和能力 分析宏观环境因素 经济环境 自然环境 非市场环境 技术发展 市场细分 与产品相关的需要域 地理、人口、文化、心理、行为等 确定具有类似需要的消费者 营销调研 描述细分市场 定位（消费者对产品的看法） 选择有吸引力的细分市场 选择标准（规模、增长、竞争）、目标市场 细分市场吸引力评价 指标 得分* 细分市场的大小 _______ 细分市场的增长率 _______ 竞争者强度 _______ 顾客对现有产品的满意度 _______ 与公司形象的适配度 _______ 与公司目的的适配度 _______