第十三章 电子商务解决方案.ppt

1.项目需求分析和必要性分析 一、电子商务现状 就整体而言，中国电子商务仍处于初级（起步）阶段，交易手段、范围、交易人数、安全认证等均处于初级探索过程。 问题在于：1、企业没有充分意识到知识经济时代抢占网络市场对赢得企业未来竞争优势的必要性与紧迫性,尚不能把握互联网带来的巨大市场空间。2、电子商务企业地区分布不均衡。3、网络营销方式单一、成交率底。 二、中石化的发展 中国石化电子商务网运行以来，明显体现了电子商务所具有的优势。但总的来说，中石化电子商务系统的一些优势未能充分体现出来。中石化的一些企业仍然没有建立起与物资采购电子商务相适应的采购管理体制，相关采购管理制度仍然沿袭过去网下手工作业处理方式。 三、电子商务平台建设的必要性和可行性 适应经济的纵深化发展 、适应专业化发展 四、为什么与中石化合作 品牌共赢：与中石化的合作能极大的提高我们公司的品牌知名度，而双方通过各自的电子商务平台实现链接和对接，实现信息的共享以及实体经营方面的合作，双方的品牌知名度都会提高。 信息共享：通过建立链接以及和中石化建立相关的信息共享栏目，能有效的扩大双方的信息收集和散布渠道，从而实现信息的互补和共享。 客户共赢：到中石化加油的顾客能享受我们提供的增值服务，一些还能成为我们的会员，获得我们的会员积分，享受与我们公司及合作伙伴的各种优惠，客户获得实惠，将增加进其对中石化及我们公司服务的信赖，从而留住顾客，使双方获得更多的顾客。 五、加油站配套零售便利店介绍 在中石化的约3万座加油站建立与加油站配套的零售便利店。把在全国中石化加油站建立的零售便利店的目标消费者定为那些到加油站享受服务、需要应急用品的人，以及附近的居民 六、对电商平台需求 物流配送 、会员管理、呼叫中心 、支付处理系统 七、增值服务 车辆清洗 、广告 、4S店合作 、餐饮 、等等 2.商业模式分析 以零售业务为基础，整合特色增值服务的商业模式 业务发展 ：沃尔玛、家乐福，国内的上海百联、大商集团等在我国的扩张采取的主要是 多业态的发展模式。国外的麦德龙、乐购以及我国的国美电器等在我国的扩张采取的主 要是单一业态的发展模式 。 空间扩张 ：蜘蛛式是像蜘蛛一样在一个地区密集织网, 蜜蜂式则是像蜜蜂一样挑选好地方, 即打点法。 物流运作 ：充分利用中石化的物流配送优势建立专业化的物流配送队伍。 资本扩张 ：独资，合资，并购等多种方式 。 赢利模式 ：购销差价获利、会员增值服务获利、广告投放获利、以及通过优化物流配送 的降低低成本模式获利。 店铺营销 ：要求自己在各方面都要获得顾客满意的情况下，更加注重便利和服务，给每位 我们的顾客，我们的司机，我们的会员留下优质便利的服务和客户信赖的企业形象 。 商业模式是一个复杂的动态体系, 在实际运营过程中可能难以有效把握，从上面分析可知 我们将我们的商业模式分解成诸多子模式, 更有利于我们逐一定位规划, 最终将各子模式 组合成有助于突显竞争优势的独特商业模式。 3.项目建设主要内容 3.1 电子商务门户网站的建设 一、网站内容设计 1、网站信息结构设计 2、网页的可视化设计 3、网页版面布局的设计 4、首页设计 5、其他网页设计 6 、网页制作（静态、动态网页 数据库） 电子商务门户网站的主要功能 3.1.2网站管理 网站内容管理：客户（会员）信息管理、万里行会员卡管理新闻发布管理、广告发布管理、供应商在线支持管理。 网站综合管理：个性化服务、网站统计管理（支持多用户模式、各种统计分析功能等）、 Web服务器和数据库服务器管理、系统用户管理。 3.2四大业务系统的建设 3.2.1物流配送系统 决策管理模块 作业管理模块 经营管理模块 维护管理模块 客户服务模块 3.2.2会员管理系统 “万里行”一卡通会员卡：与中石化联盟推出，顾客可在中石化加油站便利店或公司其他营业网点办理会员卡。 会员卡变更： 会员如果想更改会员卡信息或者升级可以到公司各营业网点或者登录公司网站修改，密码修改。 会员资金管理：预存款功能，会员卡经过实名认证后，还有一定的透支额度，额度随客户的信用状况而提升，在我们公司提供的POS机上可消费。会员可对预存款、消费金额、余额进行管理。 消费积分兑换：可设置消费额积分比例（多少钱/积分）介绍人积分、启动积分标准（当消费额累计多少钱时开始积分）、储卡积分规则（储值时积分、消费时积分）兑换积分商品信息（兑换商品名称、库存信息、兑换积分）等。 3.2.3呼叫中心 短信平台：通过短信平台给会员和其他客户免费提供信息提醒服务 咨询服务、酒店预订服务（自动语音信息服务IVR）：呼叫中心系统主要以自动方式为用户提供服务