淘宝客服售后小技巧.pptVIP

售后处理小技巧 一、正确的心态 收到中差评的时候，我们首先要保持冷静，仔细阅读客户的评价留言，确认客户给出中差评的原因，然后根据不同情况找出最合适的应对方法。 二、评价前的疏导 1、物流问题 礼貌道歉，查询单号，做出回应。 2、色差大小不合适问题 询问款式，安抚情绪，合理解释。 3、质量问题 郑重道歉，询问原因，请求发图，安抚 情绪，合理解释，做出补偿。 傻傻朱小七：（15:46:33） 你好，我想问问今天你们有没有收到我寄回去换的裤子？ 魅力小孩:一号售后：（15:46:56） 您好，亲！ 魅力小孩:一号售后：（15:46:57） 我查下哦 傻傻朱小七：（15:47:05） 好好，麻烦你 傻傻朱小七：（15:47:12） 是圆通的件 魅力小孩:一号售后：（15:47:39） 稍等 魅力小孩:一号售后：（15:49:15） 您单号有吗？ 魅力小孩:一号售后：（15:50:18） 暂时还没有收到的哦 魅力小孩:一号售后：（15:50:21） 您有来的快递单号吗 魅力小孩:一号售后：（15:50:22） 我查下呢 傻傻朱小七：（15:50:57） w120320722 魅力小孩:一号售后：（1