基于服务营销策略的中国企业品牌初探.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECH INFORMATION DEVELOPMENTECONOMY 2007年 第l 7卷 第3 l期 文章编号：1005—6033(2007)3l一0172—02 收稿日期：2007--．09—05 基于服务营销策略的中国企业品牌初探 樊学琼 (经纬纺织机械股份有限公司，山西晋中，030601) 摘 要：阐述了服务营销策略的特点与作用，并对其在提升中国企业品牌方面的意义 进行了探讨。 关键词：企业品牌；服务营销；情感营销 中图分类号：F274 文献标识码：A 品牌是一种产品乃至一个企业区别于其他产品和企业的标志。对企 服务营销使得顾客对于产品的开发有着更为重要的作用。而在营销活动 业而言，它代表了一种潜在的竞争力与获利能力；对消费者而言，它是质 中．顾客对于服务营销的评价也将直接影响到顾客对企业整体的评价。 量与信誉的保证，减少了消费者的购买成本和风险。因此，品牌为企业带 (3)服务的不可分割性使得营销活动对企业形象的影响更大。服务 来的利益是内在而持久的。2004年年底，全球著名广告公司奥美集团总 不存在生产和销售相分离的过程，因此也使得企业的服务营销对于顾客 裁兼CEO在接受美国《商务周刊》记者采访时表示：“巾国的品牌建设刚 有着直接的影响。而当企业将服务网络扩展到各个区域时，服务营销策 刚起步，甚至还没有真正意义上的品牌……确实，在中国是存在品牌的， 略将使得企业服务形象和企业自身的形象密切相关。 但是在海外，中国的品牌只在家电领域开始起步。”从而可以看出中国企 业进行品牌建设、创造世界性品牌的紧迫性和必要性。而中国目前大部 3 几种服务营销模式在提升企业品牌中的应用 分企业依然狭隘地认为建设品牌就是花钱打广告．搞促销，并没有从一 3．1 体验营销 个宏观、系统的角度来考虑如何树立品牌。本文试图从服务营销策略的 体验营销的概念最早是由施密特提出的，是指企业通过充分运用产 角度出发来阐述如何打造中国企业品牌。 品或服务这个道具，在满足顾客体验需求的基础上，为顾客创造最大化 I 服务营销概述 价值的营销活动过程。体验营销是指企业以满足消费者的体验需求为目 标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量的体验的经 服务营销的提高是个长远的过程，尤其是当企业走出国门，面对全 济活动。简单地说，就是由商家根据消费者的要求，创造、提供一个新的 球各式消费者不同的需要，要想通过服务营销来赢得市场和消费者，需 环境或者条件，在消费者的体验需求得到满足的同时，实现商家的利益。 要的是各个层次上的提高。但是从总体上来说，企业仍然需要从思维、战 伴随着激烈的市场竞争，消费者在注重产品质量的同时，更加注重品牌 略和组织3个层次来提高自己对服务营销的认识，从而建立起应对全球 所带来情感上的愉悦和满足。人们购买商品的目的不再是出于生活必需 市场的策略。 的要求。而是出于满足一种情感上的渴求。或者是追求某种特定产品品 服务营销质量的提升，从整体上说仍然需要的是企业对管理思维的 牌与理想的自我概念的吻合。消费者在消费前、消费时和消费后的体验， 革新，从根本上树立顾客为导向的思维方式，将顾客满意作为企业发展 是企业品牌经营成功的关键。在品牌竞争时代，消费者接触的信息越来 的重要目的。与此同时，企业也提倡以关系营销来替代原有的交易营销， 越多，品牌的竞争也越来越激烈，抓住消