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组织绩效管理 陈强 chenqiang@tongji.edu.cn 组织绩效管理的概念 组织根据特定的管理目标，借助多种行为化和标 准化的测量方法和技术，收集相关信息，设定工作标 准，对组织内多个层次的产出状况进行客观评价，以 提升组织产出水平（数量、质量、顾客满意度等）的 管理控制过程。 绩效管理贯穿于整个工作过程，并不只是对业绩的考核。 绩效评估矩阵 榜样 培训发展 赋予更大 态度 投入 培训发展 赋予更大 的责任 的责任 态度 达到 培训发展 培训发展 （投入指标）要求 内部转岗 培训发展 赋予更大 能力 转化过程 的责任 需要 培训发展 提高 内部转岗 内部转岗 培训发展 业绩指标 产出 需要 达到 榜样 提高 要求 全程绩效管理 工作业绩（产出指标） 绩效管理的要件 明确的 信息的 绩效管理 可获取性、 评估流程 目标 可认同性 和方法 解决哪些问题？ 依据什么？ 如何实施？ 绩效管理的功能 1、认知~共识 2、排序~行动 3、评估~监控 4、沟通~改进 5、诊断~改革 一、绩效管理中的过程控制 • 控制：管理者为了保证各项活动的完成效果与组 控制 织目标相一致而采取的一系列行动。 ●基本概念 • 狭义理解：“纠偏”（监视各项活动以保证其按 计划进行并纠正各种偏差的过程） ●过程 广义理解：“纠偏”＋修订和调整计划 ●主要类型 ●可控因素 是 符合? 控制 比较 通过