凯tianseries计算机标准保修服务承诺.docVIP

2009联想商用台式开天、启天系列电脑标准保修服务承诺 （适用购买日期在2009年5月1日（含）之后产品） 尊敬的客户： 您好！ 承蒙您选择联想商用台式开天、启天系列电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）就联想商用台式开天、启天系列电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺： （一）联想厂商标准服务承诺 全国联保 统一报修 网站服务 在产品免费保修期内，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现本服务承诺责任范围内的硬件故障，请您登入联想企业网站 进入“服务与支持”寻求网站服务支持，或拨打大客户400服务专线：（特别提示：如果您所在地区未开通400电话，或使用手机，请拨打010此时您需要承担相应的通话费用），联想服务人员将为您安排维修事宜。 1、7天*9小时工作制：联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天9小时，节假日照常。 2、2小时电话响应：联想认证服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系，确定修理事宜。 3、第二日上门维修服务：用户产品如果在上门服务期内，联想在中国大陆范围内提供上门服务，并且在全国1250个城市市区范围内提供第二个自然日（含）上门维修（显示器除外）服务，如需了解您所在城市联想所能提供的上门维修服务时效，请您点击以下链接进行查询。 台式电脑修复时效查询网址： HYPERLINK /lenovo/wsi/index.html /lenovo/wsi/index.html 特别说明：若遇重大自然灾害、不可抗力、物料短缺或其它非联想可控因素导致无法按照上述承诺进行维修的除外。 （二）保修期限 1、服务凭证及起始时间： 您与联想签署的合同以及联想所出具的发票（统称“服务凭证”）是您要求联想提供服务的重要依据，请务必妥善保管，并在联想提供服务时依需出示。服务的起始日期（以下称“服务起始日期”）将依据(1)合同约定；(2)联想开具发票的时间；(3)产品主机编号所代表的生产日期的先后顺序确定（以在先者为准）。如果您不能提供产品的任何服务凭证，联想有权拒绝提供服务 。 注意：购机发票需为国家税务部门认可的正式发票。 2、部件保修期及上门期： 具体部件的免费修理期限与免费上门期限请参见《联想商用台式开天/启天系列电脑部件保修期限表》（下称“保修期限表”）。 3、维修后的保修期限： 本保修条款范围内的产品及其部件，经联想认证服务机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。服务方式按照保修期限表中部件保修期最后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。 （三）本保修条款的适用范围 ? 本标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）出厂并销售的联想商用台式开天、启天系列电脑产品，保修部件仅指联想商用台式开天、启天系列电脑出厂时配置的主机和部件（参见装箱单）,且本保修条款承诺的所有服务也仅限于中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）。 ? 在法律许可的范围内，联想可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。 ? 如您与联想产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按约定执行。您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。 ? 任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，联想将不承担责任。 ? 联想单独销售的电脑部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书。 ? 与联想商用开天、启天系列电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。 ? 联想不承担客户取送产品的费用及风险。联想认证服务机构的联系方式及地址可以登录联想企业网站 进入“服务与支持—维修网点查询”查询。 ? 请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，联想仅负责产品之维修与检测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。联想及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。 ? 联想将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务，如果您有超出标准保修服务承诺的其它服务需求，请选择联想认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买联想个性化的服务产品。欲了解详情请登录联想企业网站 进入“服务与支持”查询。 （四）保修例外 本承诺不适用于下列情况： ? 本产品整机或部件已经超出免费修理期； ? 外