京东商城和苏宁易购的比较研究课件.pptVIP

O:Opportunity(机会) 京东商场和苏宁易购的机会 中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对网购的需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购市场中非常大的品类 网络用户规模越来越大，发展迅速 第三方支付厂商的加入，B2C企业与银行的合作，给网上支付和支付安全问题提供了保障 各种形式的电子商务联盟出现，使得京东和苏宁在有效利用自己的核心资源时，还能从外部获取资源，强化核心竞争力 T:Threat(威胁) 京东商城的威胁 传统实体企业进入电子商务，竞争加剧 物流配送不完善，资金匮乏，周转困难 诚信制度尚待完善 服务脱节，京东一直在扩张，这也意味着其服务的范围和内容在不断扩大，这对京东自身的管理，和供应商的管理提出很大的要求 T:Threat(威胁) 苏宁易购的威胁 B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要覆盖全国的诚信体系，但目前我国的诚信体制还不完善 我国目前的物流体系还不够完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意 来自强大竞争对手的挑战 因为苏宁易购是电商行业的后来者，在企业沉淀，管理方面必定存在许多漏洞 ??支付方式指标? ??京东商城较苏宁易购方式丰富，这与线上运营的经验不可分割。但其中门店支付是苏宁作为线下零售商与其它网上商城独有便捷且安全的支付方式，可覆盖用户群体更为广泛。? ??售后服务指标? ??家电产品具有较高技术含量并且相对耐用的特性，消费者在购买后，容易产生专业的安装、咨询、检测、保养、维修、延保、以旧换新等需求，因此提供长期、专业、便捷的售后服务至关重要。? ??目前以京东商城为代表的网上商城虽逐渐重视售后服务，且深耕这一环节，但其能够提供的便捷售后服务网点有限，各网点也无统一的服务标准，往往出现退换货不能及时高效处理，维修时间一拖再拖等问题，致使用户投诉抱怨声一片。而苏宁易购凭借传统业务下的3000多个售后服务网点、完善的连锁门店等优势，能较好解决用户售后服务保障问题，在近两、三年内，这是纯网上商城模式的B2C企业所不能及的。? ??物流配送指标? ??苏宁易购依托苏宁电器千家连锁门店、300余座城市物流配送网络有效的覆盖了全国一二三线城市，更甚至四线以下城市，苏宁电器通过易购这一辅助台阶将进一步扩张全国市场。? ??在自提货方式中的同城免费送货方面（郊区除外），凭相关订单直接到苏宁线下门店提货均是其特有的物流配送服务。可见，此方面对于目前京东商城而言，短期内是无法赶超的。? ??特色服务指标? ??苏宁易购借线下无可比拟的售后服务网络优势是目前京东商无法超越的。在特色服务方面，京东商城推出了商品拍卖、DIY装机、延保服务、上门服务、上门装机等；苏宁易购推出了苏宁易付宝、V-World会员俱乐部、IT帮客、以旧换新、集团采购、充值/水电煤缴费、家电下乡等，两者差异性较大。? ??京东商城较为实用性，服务较人性化，是售后的延续，但苏宁易购服务更为新颖，不仅是售后的延续，如V-World会员俱乐部还加强了与用户的互动性。? 电子商务网站对比分析  小组： 成员： vs 2014年京东商城与苏宁易购的市场份额比较 运营特点 京东商城的运营特点 洞察市场、 精确定位； 降低成本、 提高效率； 以人为本、 大胆创新； 以3C为切入点 做垂直B2C 采购价之上，加5%的毛利，即为京东价； 短帐期，提高议价能力，实现良性循环 自建信息系统，实现信息实时获取提高效率 全国首创即时拍卖系统 全国首开以产品为主体对象的专业博客系统 启动移动POS上门刷卡服务 借力资本、 高速扩张。 首次融的今日资本1000万美元 二轮融资2100万美元，其中70%用于自建物流 三轮融资超1.5亿美元 京东商城的商业逻辑图 苏宁易购的特点 在信息体系上，苏宁易购参照IT企业的架构，设立技术管理、项目管理、运维管理等职能体系，并重点强化了对信息产品开发的组织建设，配合采销体系的调整 在电子商务、金融、物流、终端、ERP等虚拟产品开发领域也都设置了专门的组织体系，进一步提高研发和整体管理能力。苏宁易购还将全面推进B2B2C模式，建设线上旗舰店，参照实体门店“店中店”模式。 页面体验与网站功能 京东商城设立： 首页、服装城、食品、团购、夺宝岛、闪购、金融，7个横向分类； 商品分类有： 14大类，其中部分包含京东特色的分类，如，京东通信等。 手机客户端 苏宁易购设立： 首页、电器城、红孩子母婴、缤购美妆、超市、团购、运动馆，7个横向分类； 商品分类有： 11大类，其中部分包含苏宁特色的分类，如，苏宁互联等。 手机客户端 vs 相同点 1.京东商城与苏宁易购页面设计较为相似； 2.两家竞争企业都在努力占有手机用户的市场