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设计企业提升维护客户服务力度的探索 这是一个“顾客是上帝”的年代，对于每个企业而言，也是一个服务制胜的时期。在设计产品同质化趋势越来越明显、市场竞争越来越严峻的形势下，如果仅仅依靠设计产品的优化和质量、或降低设计收费仍很难赢得客户的青睐，那么，更别说让客户满意和忠诚了。 不可否认，在过去很长的一段时间里，客户服务是属于设计项目的一个环节，无论业主还是设计院关注的都是设计产品的本身，没有对后期的施工配合与现场服务给予更多的关注。即使是一个专业人士评价一个设计企业的竞争力时，更多的是从技术领先程度、设计产品的完美性能、以及品牌的效应来测评。而服务是作为地道的附属物出现在公众的视野里。 然而，随着时间的流逝，社会也在不断地进步，很多情况发生了改变。客户是很容易流失的，尤其是在现代社会，他们面临着太多的选择，无论满意不满意他们都没有义务对任何一家设计院保持忠诚。业主对服务的要求也越来越专业化、细节化，而我们的经营或设计人员仍按原有的模式去应对业主，势必产生相反的效果。 为了提升客户服务的力度，首先要提升我们员工对这个提法的认知度和相关的理论及一些技巧。 一、提升形体及语言表达能力 每个设计人员及经营人员都是企业的“代言人”他们的礼仪和服务都体现了企业的经营管理水平。作为企业的“代言人”首先应该具备恰当的职业仪表和正确的交际礼仪，将文明敬语与优美的体态语成功地结合在一起，创造一种最佳的表达效果。 恰当的职业仪表，整洁的职业形象是对他人的尊重。一个优秀的员工应该从以下几个方面提升自己。作为男性不留长发，如果是女性发型包括头饰需要有一个合适的长度，保持清洁度，一般不主动染发。 此外，就是衣服和服饰，比如：皮鞋是不是擦得很干净，衣服是不是干净平展，绝不容许穿着带有汗臭味的服装。如不注重这一些细节无疑会给客户留下不好的影响，也是对周围的同事不尊重。 正确的交际礼仪，体现着个人的素质涵养。对于每个经营或设计人员来说都会经常面对业主、甲方或施工单位，如何洽谈业务、做好服务或施工配合工作，不仅需要专业技能，更需要懂得服务礼仪规范、热情周到的服务，敏锐的观察力、良好的口语表达能力、以及灵活处理问题的手段。 与客户握手时，若是男女握手，要由女方先伸手；年龄差别明显，则由长者先伸手。妇女握手，以轻握及即可。握手时目光应注视着对方。 初次相见呈上名片要用双手，名片的正面应朝着方，接过名片要谢谢。各种场合不要主动先抽烟，提倡站有站样、坐有坐姿。 谦虚的服务态度，是对业主或甲方的尊重。对“客户永远是正确的”这句话许多人体会不深。其实，客户在某个具体问题上不一定是正确的，甚至是错误的观点。但是客户的面子永远是正确的。因此，我们与业主或甲方的交往中切勿指责对方、切勿与客户发生争执，要为他们保全面子。对违反设计原则的要求也要以礼相待，首先承认他正确的一面，婉转地提出从设计角度所不允许的一面。