设计心理学10.ppt

第十章 研究技术 10.1 观察法 我们在不同程度上都是人类观察者 10.1.1观察法简介 （1）观察法概念 心理学研究中，观察是指在某一特定时间内或特定事件发生时，参与者自由表现的行为和言语。观察法，也是在自然条件下，实验者通过自己的感官或录音录像等辅助手段，有目的、有计划地观察被试者的表情、动作、语言、行为等，来研究人的心理活动规律的方法。同时，观察也可以用于实验室研究，即通过观察评估一个变量的变化。 （2）观察法的适用度 优点：观察法是由于研究者去观察自然发生的真实事件，通过观察获取的资料不依赖于被试的回忆，比较真实客观。还适用于诸如孩子、病人、动物等不能回答问题的被试。 缺点：由于观察的所有数据都是由观察者看到后记录下来的，这些信息经过了研究者的过滤，这里面受研究者的观念和认知特点等因素影响，有一定的选择性和歪曲。 10.1.2 观察法的四个维度 （1）布景：人为布景、自然布景或实验室布景。其中，人为布景的优点是可以剔除一些自然布景下的干扰因素，能更清晰地观察到目标变量对被试的影响。而缺点是，被试可能无法在人为布景中做到真实环境中一样自然。 （2）结构：一种是定制观察结果框架及定量分析，另一种是开放的研究过程，对资料进行定性分析。 （3）公开性：参与者是否意识到自己在被观察。当人们没有意识到自己被观察时，可以避免“观察者效应”，但这种设计会引起心理学研究中的道德问题。如：跑男、变形记等综艺节目的表演性。 （4）观察者参与水平：即互动程度。 10.1.3 观察法的流程 1、确定观察的目的、内容，指定计划，选定观察对象。具体包括被试对象的行为、语言、态度、关系分布行为、确定观察范围等。 2、做好观察前的准备工作，如准备观察工具，设计、印制观察记录表等。 3、进入观察场所，获得被观察对象的信赖。 4、进行观察并作记录。记录表格要简明，科学，结构化，易于操作。表格一般包括以下基本项目：观察内容、时间抽样、场面抽样、对象编号、行为现象表现的等级。 5、整理观察结果。 6、分析资料并撰写观察报告。 10.2 访谈法 10.2.1访谈法的简介 访谈法（interview）又称晤谈法，是指通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。根据访谈进程的标准化程度，可将它分为结构型访谈和非结构型访谈。访谈法运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料，因而深受人们的青睐。 访谈有正式的，也有非正式的；有逐一采访询问，即个别访谈，也可以开小型座谈会，进行团体访谈。在访谈过程中，尽管谈话者和听话者的角色经常在交换,但归根到底访员是听话者，受访人是谈话者。访谈以一人对一人为主，但也可以在集体中进行。 优点： 1、 可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解； 2、 运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料； 3、 由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确； 4、 使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题； 5、 为任职者解释工作分析的必要性及功能； 6、 有助于与员工的沟通，缓解工作压力； 缺点： 1.成本较高：访谈调查常采用面对面的个别访问，面对面的交流必须寻找被访者，路上往返的时间往往超过访谈时间，调查中还会发生数访不遇或拒访，因此耗费时间和精力较多；另外较大规模的访谈常常需要训练一批访谈人员，这就使费用支出大大地增加。 2.缺乏隐秘性：由于访谈调查要求被访者当面作答，这会使被访者感觉到缺乏隐秘性而产生顾虑，尤其对一些敏感的问题，往往会使被访者回避或不作真实的回答。 3.受访谈员影响大：由于访谈调查是研究者单独的调查方式，不同的访谈员的个人特征，可能引起被访者的心理反应，从而影响回答内容；而且访谈双方往往是陌生人，也容易使被访者产生不信任感，以致影响访谈结果；另外，访谈员的价值观、态度、谈话的水平都会影响被访者，造成访谈结果的偏差。 4.记录困难：访谈调查是访谈双方进行的语言交流，如果被访者不同意用现场录音，对访谈员的笔录速度的要求就很高，而一般没有进行专门速记训练的访谈员，往往无法很完整地将谈话内容记录下来，追记和补记往往会遗漏很多信息。 5.处理结果难：访谈调查有灵活的一面，但同时也增加了这种调查过程的随意性。不同的被访者回答是多种多样的，没有统一的答案，这样，对访谈结果的处理和分析就比较复杂，由于标准化程度低，就难以作定量分析。 10.2.2一般步骤和流程： ①设计访谈提纲。 ②恰当进行提问。 ③准确捕捉信息，及时收集有关资料。 ④适当地作出回应。 ⑤及时作好访谈记录，一般还要录音或录像。 访谈法收集资料的主要形式是“倾听”。“倾听”可以在不同的层面上进行，包