主讲教师：朱丽峰学时：32.pptVIP

第九章 公共危机管理的 沟通机制 主讲教师：朱丽峰　　　　　　　　　　学时：32 学习目标： 1、了解公共危机管理沟通机制的构成 2、掌握公共危机管理沟通的方式与策略 3、把握媒体在公共危机沟通中的重要作用和角色 4、掌握公共危机沟通中的信息披露制度 第一节 公共危机管理的沟通机制 一、公共危机沟通机制的构建 1、畅通正规渠道 2、成立新闻中心 3、保持信息口径一致 二、公共危机沟通方式和策略 1、危机潜伏期 关注媒体的反应和报道 2、危机爆发期 激发公众情绪，统一舆论基调 设置舆论焦点，塑造政府形象 稳定民心，保障社会正常运转 策略：时间第一、言行一致 3、危机恢复重建期 利用媒体发动全社会对危机事件进行冷静的理性思考 挖掘危机事件的原因，避免类似危机重复发生 三、媒体在公共危机沟通中的作用 （一）媒体在沟通机制中的作用 1、积极作用 “稳压器”作用、桥梁作用、激励作用 警戒作用、平衡作用、反思作用 2、消极作用 破坏性、瓦解性、腐蚀性、煽情性 （二）媒体在公共危机沟通中的角色定位 1、发现并向政府通报危机事件 2、向公众通报危机事件真相和政府所采取的行动 3、有效引导舆论，为政府行动赢得支持 （三）公共危机沟通中媒体的运用 1、危机中媒体运用原则 确定需求原则 熟悉与信任原则 配合行动原则 2、基本法则 争取媒体支持 及时进行新闻发布 监控并监督媒体 第二节 危机沟通机制中的信息披露制度 一、信息披露准则 1、如实报道，满足公众知情权 2、人文关怀 3、有责任感 二、新闻发言人制度 三、危机沟通的难点 对事关公共利益的信息是应当隐瞒还是应到及时公开？ 对事关公共利益的信息由谁来公开？ 思考与讨论 1、公共危机爆发期的沟通方式与策略有哪些？ 2、怎样在危机中运用好媒体？ 3、如何处理好危机沟通中的难点？ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *