专题--公关活动策划.pptVIP

超星电子图书 英文文献搜索 4.实地观察法 是由调研人员在现场观察被调查对象，继而形成调研材料的一种方法。 优点：所获资料自然真实 缺点：所获资料带有较大的偶然性，还要受个人主观色彩所影响 ！注意：对调研人员的事前培训尤为重要 5. 案例分析法 这是公关调研中的一种常用方法，是利用自身的案例或者其他组织的案例，进行分析和研究，以达到解决或者预测某一问题的方法。 四、 公关调查的程序 1. 确定调查思路 2. 制定调查计划 3. 实施调研 4. 调研结果处理 5. 提供调研报告 附录：活动调研报告的主要内容  表5 市场调研报告的基本结构 结构要素 主要内容 备注 封面 市场调研题目 ? 市场调研用户 ? 市场调研组织者 ? 市场调研日期 ? 目录 报告的各章节名称及页码 ? 简介 项目背景、人员构成等 ? 调研摘要 调研主题的意义 ? 调研的主要结论 ? 调研的基本方法 ? 提出创新性建议 ? 报告正文 市场背景的详细介绍 ? 调研主题和纲要说明 ? 调查过程与方法的详细说明 ? 调研的基本结论 ? 建设性意见和建议 ? 附录 ? 各种参考资料、访谈记录等 第二节 旅游公关策划 一、定义： 所谓公关策划，就是公关人员在公关调查的基础上，根据组织面临的问题和具体情境，分析现有条件，设计最佳行动方案。 二、公关策划的运作程序（八大步骤） 1.公关目标的确立 2.策划主题的提炼 3.目标公众的认定 4.活动项目的选择 5.运转时机的捕捉 6.媒体应用的选择 7.经费开支的预算 8.活动方案的审定 第三节 公关的实施 公关实施的原则 1. 目标控制 2. 组织行为与传播的一致性 3. 沟通协调 4. 把握有利时机 第四节 公关的评估 一、评估的程序 1.重温公关目标 2.收集和分析实施公关后的现状 3.向决策层报告分析结果 4.把分析结果用于决策调整 二、评估工作方法 1.自我评估法 2.专家评估法 3.舆论评估法 * * * * 专题一 公关活动策划 第一节 公关活动的含义 公关活动是指社会组织为了塑造组织形象、实现组织目标，通过沟通、传播等手段有目的地影响公众的一种行为。 它是企业策划部、公关公司、策划公司、广告公司在工作中常用的技术手段。 ！问题：大家知道的公关活动主要有哪些？ 第二节 公关活动“四步工作法” 一、公关调查： 公关调查是指围绕组织内部公众和外部公众的意见、态度等现实情况或潜在情况而开展的调查研究活动。 公关调查是“公关四步法”的首要步骤，它为公关活动的其它步骤提供前提条件。只有搞好了调查研究，探明事实真相，其它诸环节才有可能卓有成效地进行下去。 二、公关调查的内容 　 1. 组织内部调查 2. 组织外部形象调查 (公关三度：知名度，信任度，美誉度) 3. 公众动机调查　 　 4. 社会环境调查 5. 传播媒介效果调查 三、公关活动的调查方法 问卷调查法 访谈调查法 实地观察法 文献调查法 案例分析法 1、问卷调查法 是目前国内外社会调查中普遍运用的一种方法 主要优点：在于问卷设计标准化，而且成本比较低 根据问卷对问题和答案设计的形式不同，问卷通常分为封闭式问卷和开放式问卷两种 1.需要哪些信息及其详细的程度 2.需要将问卷发给哪些受众 3.样本的大小 4.保证匿名 5.尽可能多用封闭式（多项选择）答案，答卷人在勾画答案时要比在开放式（自由回答）问卷中撰写答案容易和省时 问卷设计的注意事项 6. 问卷的问题不要超过25个，问卷太长使人望而却步，会降低回收率 7. 提问有关教育程度、年龄和收入情况时，要用分类答案 8.在问卷末尾留出空白供答卷人写意见和看法，这样做使答卷人能提供问卷正文未包括的额外信息或详细的说明 2. 访谈法 优点：直接与公众接触，具有直观性、有效性 分为结构式访谈和非结构式访谈 结构式访谈是调查人员带着事先印好的问题对游客进行访谈 非结构式访谈也叫自由访谈，事先没有统一问卷，而只有一个大致范围，由访谈者与受访者在这一范围内自由交谈。 3.文献研究法 文献资料分为四类： 1. 出版物（报纸、刊物、书籍） 2. 政府和社会团体的档案（文件、报表、简报、谈话纪要） 3. 个人文献（私人信件、个人业务档案、日记） 4. 音像、网络资料 * * * *