谈维护与留住老客户.pptx

谈维护与留住老客户;A;1、从现有顾客中获取更多顾客份额 顾客是我们的衣食父母，购买企业的产品、服务，使企业得以实现利润。;2、减少企业成本 企业的忠诚客户越多，就越会降低企业的成本，同时带来较高进入壁垒。 ;A;; 每个顾客的背后都有“250”人，这些人是他们的亲戚、朋友、邻居、同事，如果你得罪了一个人，就等于等罪了250人。反之，如果你能发挥自己的才能，利用一个顾客，就等于得到250个关系，这250个关系中，就有可能有要购买你产品的顾客。 他60%的业绩就来自老顾客及老顾客所推荐的顾客。 ;B;B;10;C;12;13;14;谨记： 1、要对客户的个人资料，特别是设计对方个人生活的信息严格保密！ 2、对客户资料进行差异化分析。差异化分析是指企业对收集的客户信息进行分析、归类，找出不同客户群特征的异同点，帮助企业更好地维护与客户关系。 ;（二）了???客户的产品需求;（三）分析客户的企业价值;（四）提高客户忠诚度的7个关键要素;;D;E;处理投诉的5个步骤 1、聆听客户直至他气消。 2、表示同情，换位思考，然后再确认细节 3、拿出解决问题的方案 4、确实解决问题的方案 5、给客户回电并确认 6、让投诉变得容易。; 乔吉拉德有一句名言：“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。” 乔吉拉德每月要给他的1万多名顾客寄去一张贺卡。一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在乔吉拉德那里买了汽车的人，都收到了乔吉拉德的贺卡，也就记住了乔吉拉德。;不仅做到客户满意，更要做到客户增值。;谢谢大家