销售服务八步曲介绍.ppt

我们会介绍产品的什么东东呢？面料，色彩，时尚元素，裁剪，特殊功能等！ 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 公共空间：3.6米 社交空间：1.22-3.6 打招呼 私人空间：0.46——1.2 达成信任 私密空间： 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按课件内容说明进行产品介绍这一步骤时需要注意的事项。 导购掌握大量有关商品的具体知识，才能做到从容不迫地应对顾客，并且有信心位顾客推荐适合的商品，给顾客满意的答复。 导购能准确说出顾客适合的尺码，会让顾客对导购充满信任。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按课件内容说明协助试穿的目的。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 1、可以提问学员在什么时候能够鼓励顾客试穿。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按试衣前、试衣时和试衣后三步骤，介绍协助顾客试穿的内容。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按协助试穿后顾客的表现分成的三类进行讲解。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按课件内容进行讲解，说明自我欣赏型顾客的特征及对他们的接待方法。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按课件内容进行讲解，说明寻求参谋型顾客的特征及对他们的接待方法、注意事项。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按课件内容进行讲解，说明沉默不语型顾客的特征及对他们的接待方法。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按课件内容讲解协助试穿这一步骤中需要注意的事项。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按课件内容分三点说明异议对于店铺的重要意义。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 提问? 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 以小组PK的形式，一组作为顾客思考异议的方式及表演，一组作为导购进行异议的处理。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 关于价格异议的事实 经常因为价格而失去了一些生意 不论你的价格优惠是如何，你总会遇到价格异议 总会有一个比你更便宜的其它选择 今天的顾客比以往更加注重价格 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明：关于品牌异议的事实 大部分顾客不会预先想好买什么品牌，而是在逛街时临时决定； 除了少数最死心塌地的品牌忠诚者，大部分顾客能被导购说服改变品牌喜好。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明：关于外观的事实 外观喜好更多来自感性，较难扭转； 外观异议并非不能处理好，特别需要了解顾客背后动机。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按课件内容分三点说明赞美顾客这一步骤的意义。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 要独具慧眼-发现其他人很少能发现的优点 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按课件内容分三点说明附加推销的目的。 知道什么叫附加推销？附加推销的目的。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 机会：从与客人接触的一开始，就为下一步的附加推销做好铺垫工作； 可小组讨论最佳时机。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 1、应具体到举例：羽绒服搭配红色卫衣。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按课件内容分4点说明美程服务的步骤。 收银台不允许说“再见” 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按课件内容说明在进行美程服务过程中应注意的事项。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按课件内容对公司的“三包规定”进行讲解。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 回顾课程，