销售终端礼仪介绍.pptVIP

什么是销售礼仪？ 销售礼仪就是销售人员在工作岗位上通过：形象、语言、举止、等充分表现出对顾客表示尊重和友好的行为规范和惯例。 简单的说，就是销售人员在工作场合适用的礼仪和工作艺术。 销售礼仪 第一篇 形象 第二篇 举止 第三篇 语言 销售礼仪 销售礼仪 第一篇 形象 1、着装标准 2、仪容仪表 3、微笑与目光 销售礼仪 一、着装标准 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 销售礼仪 裤边？ 口袋？ 领子？ 皮鞋？ 口气？ 领带？ 头发？ 扣子？ 脸？ ????着西装七要： ? * 要拆除衣袖上的商标 ????? * 要熨烫平整 ????? * 要扣好纽扣 ????? * 要不倦不挽 ????? * 要慎穿毛衫 ????? * 要巧配内衣 * 要少装东西 男士着西装要求 销售礼仪 女士着装禁忌 * 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 销售礼仪 男性 细 节 规 范 头 发 短平头为主。前不遮额头，后不及衣领，两侧不遮耳朵。 眼 睛 有神，无眼屎。 鼻 子 鼻毛不外露，无鼻涕鼻垢。 嘴 部 湿润，不掉皮。嘴角无嘴垢。口腔无异味。 牙 齿 干净。无食物残渣，无烟垢茶垢。 面 部 干净清爽，面带笑容。 手 部 干净整洁。不留指甲。 身 体 无异味。 配 饰 除结婚戒指，不佩戴其他配饰。 二、仪容仪表 销售礼仪 女性 细 节 规 范 头 发 理短发为宜，长发需扎起。勤梳洗。不染夸张颜色，不烫怪异发型。 眼 睛 有神，无眼屎。 鼻 子 无鼻涕鼻垢。 嘴 部 红润，不掉皮。嘴角无嘴垢。口腔无异味。 牙 齿 干净。无食物残渣。 面 部 化淡妆，干净清爽，面带笑容。 手 部 干净整洁。指甲修建整齐美观，不留长指甲，不染鲜艳指甲油。 身 体 无异味，适当使用香水。 配 饰 淡雅，适当点缀。不佩戴夸张及有响声的配饰。不戴有吊坠的耳环。穿裙装时不得佩戴脚链。 销售礼仪 三、微笑与目光 赞许、鼓励、专注的眼神 颔首、点头 两个嘴角往上翘，心里默念“C” 稍稍露出牙齿 销售礼仪 笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 微笑时的注意事项 1、要与对方保持正视的微笑 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心 4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪） 销售礼仪 第二篇 举止 1、站姿 2、坐姿 3、蹲姿 4、走姿 5、手势 销售礼仪 男性 体现刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人一种“劲”的壮美感 双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，与肩同宽 一、站姿 销售礼仪 女性 表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感 双手相握或叠放于腹前。双脚可以稍许叉开 销售礼仪 二、坐姿 * 上体自然坐直，两腿自然弯曲，双膝并 拢，（男士可稍分开） * 坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，两手 自然放在膝上或小臂平放在扶手上 * 胸微挺，腰直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方自然。 销售礼仪 销售礼仪 三、蹲姿 说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 销售礼仪 四、走姿 1、起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上行走时应目视前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾 2、双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动手臂外开不过30度，前后摆幅30—40厘米 3、女子两脚行走一字步，非平部，因平部行走臀部就会失去摆动腰部会显得僵硬，失去步态的优美 销售礼仪 销售礼仪 五、手势 5.1手势指引 1）用手掌，不能用手指 2）四指并拢，可稍弯曲 3）头部微倾，面带笑容 * 智能电视培训顺序思路 一、市场前景展望 1、 播放《为了科技的一天》感受高科技带来的冲击。 2、 介绍整个行业的转变，新智能的趋势。 二、产品阵列及定位 定义：人工智能电视产品，什么是人工智能：能听、会说；会看；会分析、能执行，并最终实现人机互动交流的技术。 三、主要卖点 （精简到3个主卖点） 1、能听，会说、会分析，能执行 演示：问话顺序：1，问好。2，问天气。3，我想看