鱼跃龙门圈第四期介绍.ppt

客戶端批退率 ※資料來源:業務MIS系統 改善前 改善後 改善中 客戶端批退率 實際0.17% 效果確認 制定獎懲管理辦法 客服課--將客戶特殊要求納入客服教育訓練計劃排程當中 制九課--將客戶特殊要求納入教育訓練排程當中 品保--修订OQC作業規範. 制九課-制订檢板作業規範 S06指定專人檢驗 活動改善前后圈員反應 缺點 1.本次QCC未充分發揮跨功能小組之力量(如:未將客戶等相關人員納入為 圈員) 2.全員參予積極性不高,意見發表較少. 優點 使我們圈員添加了專業知識及凝聚力. 提升了圈員的團隊合作精神,同時鼓舞了周圍同仁的良好士氣. 通過此次活動,使所有圈員對QCC有進一步的了解. 本期QCC外部失敗成本率已達成必達目標,且目前廠驗批退率及客戶端退貨率為持續下降趨勢. 下期主題選定 選題理由 挑戰外部失敗成本%: 目標:0.15% 降低外部失敗成本, 提高客戶滿意度! * 瞯 圈 名: 所屬單位: 特別顧問: 辅 导 员: 圈 長: 圈 員: 本期活動時間:07/11/01-08/01/31 本期活動主題:降低外部失敗成本率 圈的組成 圈旗與圈徽 圈的口號 品質嚴把關, 客戶零抱怨! 我們的口號是: 圈名由來 上期成果追蹤 活動主題:降低藥水覆核率 資料來源：化驗室月報 本期活動計劃 5月-10月外部失敗成本率 現況把握一 資料來源: 業務 計算公式：失敗成本率＝實際扣款/營業額*100% 失敗成本: 所有經過品保確認OK出貨至客戶端的産品中,出現的品質異常 報廢,重工費用恰取等.不包括換貨品. 異常扣除: 07年5月份發生的國基重大孔破異常已在七月份作扣除. 現況把握二 6月-10月廠內客驗批退率 資料來源: PQE月報 現況把握三 6月-10月客戶端批退率 資料來源: 業務MIS系統 1. 降低內外部失敗成本,保證産品品質． 2. 節省人力資源成本． 3.滿足客戶要求. ４.提高産品生産周期. 降低外部失敗成本率 選題理由 目標設定1 外部失敗成本率 50% 57% 目標設定2 廠內客驗批退率 27.7% 100% 目標設定3 客戶端批退率 33.3% 100% 工作技能不佳 人員檢驗不徹底 維修不夠熟練 人員不重視 設備老化 用錯參數 原因分析 機 器 人 員 物 料 方 法 進料檢驗 異常多 PCBA報廢多 上崗培訓時間不長 未按規定作業 産品保存 周期過長 原物料品質不穩定 精准度不准 設備參數設定異常 設備異常 國外産品索賠 恰取費用高 國外産品無法重工 功能性問題漏失多 PCB品質異常多 治工具損壞 人員檢驗漏失率高 同一現象退貨次數多 未按規定作業 人員不重視 産品良率低 PCB板異常多 因次分析 原因分析總結 根據魚骨圖及要因分析圖得出以下可能影響的原因: 1.個人檢驗漏失率高. 2.客戶端進料檢驗品質異常多. 3.同一異常現象退貨次數多. 4.國外PCBA報廢恰取費用高. 5. PCBA品質異常報廢多. 06月-10月漏失人員趨勢圖 個人檢驗漏失率高 資料來源:客戶報怨一覽表FQC剔退報表 25% FQC個人批退目標值為25% 客戶端進料檢驗品質異常多 資料來源:客戶報怨一覽表 同一異常現象退貨次數多 .資料來源:L09年度報告. L09料號07-10月客退資料 國外PCBA報廢恰取費用高 資料來源:客服 PCBA品質異常報廢多 資料來源:客服月報 07月-10月PCBA報廢率40% 根據真因證實可以得出以下真因: 1.個人檢驗漏失率高. 可行 2.客戶端進料檢驗品質異常多. 可行 3.同一異常現象退貨次數多. 可行 4.國外PCBA報廢恰取費用高. 可行 5.PCBA品質異常報廢多. 可行 簽立簽呈針對超出個人批退率目標的人員及品質漏失人員進行處罰及教育訓練. 1. 每月針對FQC個人檢驗批退在30%(産能50批以上)以上的人員進行進行教育處罰及轉崗作業. 2.針對品質漏失人員進行當站教育訓練及處罰. 改善項目:個人檢驗漏失率高 對 策:制定獎懲管理辦法.每月針對FQC品質未達標及漏失人員進行處罰及教育訓練及轉崗作業. 對策實施 標准化 效果確認 FQC個人批退率由30%降至目前22%(01月)左右 ※資料來源:OQC周月報 改善項目:客戶端進料檢驗品質