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职场心理学 学习和掌握职场心理学的必要性 职场是一个特殊的地方，这里的人时而亲切时而冷漠，看似简单却又常常难以捉摸，这并不是因为他们性格多变，而是职场心理在起作用。 职场不同于生活，职场中人需要考虑的不仅仅是自己或别人的想法、心情，还要考虑在大环境下的各种人际效应，导致人们很多时候都处于情、理、利“三难”的境地，这才使得大家出现了很多前后矛盾的行为。 通过心理学来了解别人产生这些行为的原因就是在职场获胜的关键 目 录 PART 1 面试 PART 2 沟通 PART 3 与同事相处的技巧 小结 PART 1面试--首因效应 强调：“非常”、“很”、“很多”等 含糊：“我想”、“可以认为”等 犹豫：“嗯 ”、“啊” 疑问：“是这样的吗？ ” PART 1面试--Hold住场面 不要“越描越黑” 可以适度开个玩笑 你想看穿别人的内心吗？ 很简单，留意他的视线，心灵的窗 户会告诉你答案。 面试结束后，你若想询问结果，主 考官会立刻回答你吗？ PART 1面试--从属效应 生活中也经常会出现这样的场景, 尤其是对于男性来说。 “明天在什么地方见面呢？ ” “你什么时候有空呢？ ” 下级的行动由上级决定的现象称为“从属效应”。 俯视，权利、控制！ 不会的。他的回答总是模棱两可. PART 2 沟通--刻板印象与近因效应 “近因效应”表明人们更容易受最近、 最新的认识和感觉的影响。 不断给别人留下好的印象，主动解释 “误会”，让别人认可你的优点 刻板效应实际就是一种心理定 势，而且这种定势是很难改变的。 刻板印象”对我们的思维有着多 大的影响？ PART 2 沟通--耳闻不如见面 你的错误而造成了别人的损 失，你会怎么做呢？ 发短信？打电话？E-Mail？还是传真、 写信、便利贴？ 工作中的失误和生活中的失误不同，工作的 条理性更清晰、目的性更强，大方直接地道 歉有利于对方消除情绪上的不满，进而理性 地考虑问题，把重点放在如何去补救而不是 责怪你。 PART 2 沟通--掌握会议的方向 时间压迫法 蜂音技巧 信息限制法 “只说一遍”、“仅一次”、“对任何人都要保密” “双S魔力”，Smailsorry “表情和姿势”控制谈判 预先告知话题 握手、座位安排…… 无条件的积极关注 强调对对方的无条件接纳、无条件认可，包括认可对方的价值和能力等 拒绝别人的秘诀就是把原因归到不合道理的事情上 无罚型 自罚型 他罚型 运用准确的数据能给你的语言增加气势。 把“一点”、“半数”、“几乎全部”换成类似“”、“2/3人赞成”等准确的说法，这能帮助你得到意想不到的谈判效果 PART 2 沟通--应对难缠的客户 PART 3 与领导相处的技巧 “8不原则” 你可以不同意你领导的意见，但请不要誓死捍卫你的权利！ 不要和你的领导称兄道弟。 少提意见，多提建议。 不要在上司面前显示自己有多聪明。 少主动问及上司的生活 不要忘记谁是你的老大 不要轻视自己的上司 不要总是看时间 PART 3 与领导相处的技巧 “8要原则” 上班尽量早一点 冷静处理 果断坚决 主动沟通，主动汇报 认真钻研业务知识 保证你的“曝光率” 适时多干“份外事” 注意仪表 尽快熟悉公司的一切 PART 3 与下属相处的技巧 接受（Accept）下属 归属感、主人翁、凝聚力 赞同（Agree)）下属：认同、赞美 适时适度地赞同是一种领导艺术，是不 需要成本的激励手段 赏识（Appreciate）下属 赏识激发出的成就欲不仅会使下属工作充满 生机，提高工作效率 PART 3 与同事相处的技巧 异性间 同性间 明知而推说不知 进出不相互告知 常和人“咬耳朵” 拉帮结派 个人情绪带到工作中 友好、谦和 多理解、少嫉妒 忌 宜 平等接触、不互相排斥 大方、不轻浮，说话讲究分寸 以大局为重、少拆台 嘴巴要紧、肚量要大 严以律已、宽以待人 宽容忍让、适时说不 与人为善、将心比心 小结 以上只是职场心理学应用的几个常见的场景。 在现实的职场中，面对具体的业务、技能、人际、 组织、协调等综合的复杂模式。 谨记：树立正确的人生观、价值观是保障健康心理、积极人生的前提！