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滔搏运动标准服务 滔搏运动服务八大步骤 邀请手势 ROLE PLAY 角色扮演 标准服务流程——八大步骤演练 Thank you! * * 什么是服务标准? 一套明确清晰的指引； 由顾客进店至离开，服务的每一个步骤； 提供一致性的服务； 作为服务评核的标准。 打 招 呼 了 解 顾 客 需 求 介 绍 产 品 邀 请 试 穿 附 加 销 售 付 款 试 穿 过 程 完 成 交 易 WINTER Template Step01 打招呼 顾客进店后， 被接待； 店员用愉快的微笑与眼神与顾客打招呼； 招呼语言：“欢迎光临＋您好/早上好。 Do 10秒内主动接待 眼神微笑注视顾客 态度亲切，语气愉悦 Don’t 顾客进店无人接待 无微笑/眼神交流 朝天/朝地打招呼 10秒钟内 微笑 目光接触 WINTER Template 了解顾客需求 Step02 听的繁体字写法—— 聼 观察 询问 聆听 微 笑 目光接触 聆 听 介绍产品 1.根据客人的需求推荐 相应系列 的产品； 2.描述产品的 F A B。 Step03 微 笑 目光接触 F A B F 特性：产品特点——“它是什么？” A 优点：从特性引发出额定用途——“它能做到什么？” B 好处：给顾客带来的好处——“它能为顾客带来什么 ？” 标准句式： 因为（特性）…，从而（优点）… 对您而言（好处）…，你看（证据）… 邀请试穿 Step04 微 笑 目光接触 试穿过程 Step05 1. 主动为客人提供帮助； 2. 试衣前：带领客人前往试衣间，并进行友情提示； 3. 试衣中：询问是否需要帮助； 4. 试衣后：询问顾客感受，并适当赞美； 5. 试鞋：始终与顾客保持同一水平高度。 半蹲跪式 附加销售 Step06 微笑 目光接触 至少额外向顾客介绍1个相关产品。 付款 Step07 微笑 目光接触 唱收唱付 唱收唱付。 完成交易 Step08 售后服务提示； 产品包装； 礼貌的送宾语。 微笑 目光接触 送宾 * * *