2 2009年福建省泉州华侨职校公共关系基础会考模拟试卷一（含答案）.docVIP

2009年福建省泉州华侨职校公共关系基础会考模拟试卷一 一、名词解释8% 1、公共关系 2、组织形象 二、填空25% 1、认为公共关系就是做广告、出报纸、搞宣传，这是把公共关系的职能 化了。 2、从某种意义上说，组织与协作单位的关系也是一种 关系。 3、公共关系人员的能力有 、 、 、 四个方面。 4、组织内部的公共关系主要包括 、 、 。 5、现代公共关系的兴起是同 的名字联系在一起的，他发表了著名的《 》。 6、公共关系的工作过程通常分为 、 、 和 四个步骤。 7、公共关系的三要素是指 、 、 。 8、 是对公共关系职业心理的最基本要求。 9、演讲具有 性和 性。 10、拜访的时间要避开清晨、 和 时间； 11、公共关系的基本原则包括以 利益为出发点、以 为基础的原则和以科学为指导的原则。 三、判断题20% 1、任何社会组织，不管它自身承认与否，总是处在一定的公共关系之中。（ ） 2、公共关系工作是10%靠组织自己做得对，90%靠宣传。（ ） 3、公众与组织的关系一旦确定，就是稳固持久的。（ ） 4、引起行为是公共关系工作追求的最高目标。（ ） 5、对于竞争对手，公共关系人员可以采用“以眼还眼，以牙还牙”。（ ） 6、在工作需要时，公共关系人员应当做到直言不讳，当仁不让。（ ） 7、良好的第一印象对建立友谊能起到积极的作用。（ ） 8、不同的场合对语言表达有不同的要求。（ ） 9、社交场合长辈先伸手，然后晚辈才伸手相握。（ ） 10、宴会上，我国一般是男女交错坐，外宾喜欢按职务排列坐。（ ） 四、选择题20% 1、公共关系意识是一种综合性的职业意识，具有这种意识不能够（ ） A、使自己的行为处于自觉化的状态 B、给自己代表的组织树立起美好形象 C、努力学习，勤奋工作 D、采取有效措施“化干戈为玉帛” 2、开展公共关系有利于增强社会组织的活力，下列说法不正确的是（ ） A、能塑造组织的美好形象 B、有助于协调内外关系 C、能提高产品质量和生产效率 D、能提高管理和决策水平 3、在公众的发展过程中，及早发现（ ）并着手开展活动，是对公共关系工作的基本要求。 A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众 4、在公共关系工作过程中，“付出的努力让社会知道，面临的困境求公众理解”是（ ）阶段的特征。 A、调查分析 B、制定计划 C、实施传播 D、评估效果 5、当受到别人的邀请即兴发言时，要尽力避免（ ） A、边说边想，边想边说 B、言不由衷，海阔天空 C、根据情况，确定内容 D、使用普通话，简洁生动 6、对未使用过的新产品或服务，消费者首先信赖的是（ ） A、产品质量 B、服务质量 C、组织形象和信誉 D、推销员 7、( )常用暗示的方法去触发公众的联想，在潜移默化中影响公众的观念和态度。 A、观念广告 B、公益广告 C、响应公告 D、辩驳广告 8、公共关系广告不可能立刻促进公众态度的转变和组织良好形象的全面树立，这反映了公共关系广告的（ ）特点。 A、滞后性 B、特殊性 C、稳定性 D、灵活性 9、组织集中发布信息的最有效的方式是（ ） A、举行记者招待会 B、举行领导演讲会 C、举办展览会 D、参加社区活动 10、旅游公司属于（ ） A、政治组织 B 、经济组织 C、公益组织 D、综合性组织 五、简答题22% 1、你认为应如何保持良好的顾客关系？ 2、处理好社区关系对组织有何作用？ 3、请简述公共关系的基本特征。 4、请简述公共关系广告与商品广告的区别 六、案例分析题15% 某地有位消费者在购买使用了一种名牌化妆品后，引起皮肤过敏，于是诉诸报社。当地几家新闻机构都播发、转载了这一消息，一时舆论哗然，造成该化妆品销售下降。据传这位消费者还要求厂家赔偿医药费和精神损失。假如你是这家企业的公共关系工作人员，准备通过哪些工作来平息舆论，重塑组织的形象呢？ 答 案 一