007004协调.pptVIP

协调 所谓协调，乃指管理人员为顺利执行活动场所的工作，而对某一特定问题或共通的状况与有关人员联系，彼此交换意见，从而保持双方的和谐与均衡。 协调的意义： 目标与状况的共有与共识 问题意识与职务意识的提升--士气的提升 带给组织经营富有弹性及机动性。 管理者不可缺少的手段。 协调时理想的表达方法 1.了解对方： 注意对方心态 使其心情轻松 有使对方了解的心理准备 对引发对方的兴趣及关心，需表达热情与诚意 需符合对方的理解程度 考虑对方的性格 不使对方感到压力，不安与紧张 不要自鸣得意，只顾表达自己的意见 不要使对方产生防卫的心理 理想的表达方法 时机 要考虑进入主题的适当时机。 话题内容不宜操之过急。 理想的表达方法 措辞 不使用不易懂的词 配合当时状况沟通 内容段落分明 语调不宜过急 语意不双关 不必要的理论词语尽量不用。 符合对方程度的言辞 避免语言不详 结语明确 理想的表达方法 说话时 目的目标明确 简洁适度 有明确的层次和要点 将必要的程度做具体表达 应状况之需，可加入经验之谈 表达方式力求客观 事实与意见需有区别 理想的表达方法 其他： 确定及预估对方可能的反应 留给对方发问的时间 适当运用表情及手势 必要时适当加入幽默感 要有充分耐性 理想的倾听方式 了解对方： 态度要亲切 毫无拘束心态 全神贯注的倾听对方语意 尊重对方的人格 努力维护对方的立场 控制本身的感情 积