02护卫队巡逻岗作业指导书.docVIP

文件名称 护卫队巡逻岗作业指导书文件 编号：HYHWGZSC--02 生效日期 2014年3月 版本 2014A 页 数：共 5 页 编 制 刘纯良 审 核 批 准 1． 目的:规范巡逻岗工作内容及工作标准，给客户提供及时、高效的服务。 2． 适用范围:海宇物业 3． 管理内容： 活动 作业内容 岗位 相关记录 3.1 基本 要求 3.1.1. 小区现场提供 24 小时巡逻服务。 3.1.2. 员工在岗期间应严格按《员工礼仪手册》要求执行。保持标准的个人仪容仪表、行走姿势及其它标准服务礼仪。 3.1.3. 按部门要求的频次及路线进行巡逻签到。 3.1.4. 对巡查过程中发现的问题，能现场处理的应及时处理（如员工有不符合规范的仪容仪表、不当言行、安全隐患等问题）。 3.1.5. 属投诉、报事问题的，应按公司布的《报事管理程序》和《投诉管理程序》处理。 3.1.6. 与客户相遇时，应主动点头问好并侧身礼让。 3.1.7. 主动为客户提供力所能及的帮助。 3.1.8. 交班前完成岗位《值班记录》填写。 巡逻岗 《值班记录》 3.2