第一章通信标签.ppt

社交礼仪概论;;一、称呼的方式 ;（二）性别性称谓 根据性别不同，还可以称呼“小姐” “女士”或“先生” “小姐”是称未婚女性，“女士”是对女性的一种尊称。 （三）职称性称谓 对有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可称姓氏加职称。如“冯教授” 、“陈工程师” 简称“陈工”;（四）职务性称谓 以交往对象的职务相称，以示身份有别，敬意有加，只是一种最常用的称谓，以职务相称，一般有三种情况： 1、只称职务 如：董事长、经理、主任等 2、姓氏+职务 如：赵主任、孙经理等 3、姓名+职务 如：赵**部长、孙**主任等。只要用于特别正式的场合，在使用职务性称谓时，对带有“总”字的头衔可用简称，如：“李总”、“周总”。如果是副职，在称呼时一般可去掉“副”字，如“王副经理”可称“王经理”，但是在特别正式、隆重场合不能使用简称。 （五）行业性称谓 对于从事某些特定行业的人，可以称姓氏+职业。如“魏老师”、“齐律师”、“韩会计”等 ; 二、称呼的礼仪规范;4、多人交往的场合，应遵循先上后下，先长后幼，先女后男，先疏后亲的顺序 5、对一些特殊的人，如有生理残疾的人，要绝对避免使用带有刺激或蔑视的字眼 6、在涉外场合，应避免使用容易引起误会的一些称谓，如“爱人”这个称谓，在英语里“爱人”是情人的意思;三、避免不合适的称呼;3、使用不通用的称谓 有些称谓具有一定的地域性。如：北京人爱称人“师傅”，山东人爱称人“伙计”，但是，在南方人听来“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。所以，称呼也要注意不同地方的不同习惯。 4、使用俗气的称呼 “哥们儿”、“姐妹儿”、“瓷器”、“美女”、“死党”这一类称呼在正式场合会显得俗气，没有修养，逢人便称“老板”也显得不伦不类，没有水平。 5、使用绰号作为称呼 给人起绰号本身就是对别人的不尊重，使用别人的绰号称呼别人更是无礼的表现。还要注意不要拿别人的姓名开玩笑。;本节小结;1. 能针对不同场合和情境，恰当地进行自我介绍。 2. 能针对不同场合和情境，恰当地为他人作介绍。; 张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。 如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？ 学习要求： 先请几位同学面向全班进行模拟表演，然后展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。;【案例1】 在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。 【案例2】 有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销按摩产品，他到A公司以后，见人就介绍我是××，××学校毕业，我的特长爱好是××××，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。 讨论： 请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。;(一)介绍礼仪的含义 (二)介绍的分类 1. 寒暄式介绍 2. 公务式介绍 3. 社交式介绍 (三)介绍的时机 1. 自我介绍的时机 2. 为他人介绍的时机 (四)介绍的顺序 1. 介绍人的安排 2. 介绍双方的顺序 ;(五)介绍的内容 (六)介绍的礼仪要求 1. 介绍人的礼仪要求 2. 被介绍人的礼仪要求 (七)介绍的注意事项 ;介绍是一切社交活动的开始，是人际交往中使互不认识的人之间解除陌生感，缩短人与人之间的距离，建立必要的了解、信任和联系的一种最基本、最常见的方式。 介绍是交际之桥，通过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识，建立联系，加强了解和增进友谊。;1. 寒暄式介绍 2. 公务式介绍 3. 社交式介绍; 1.自我介绍的时机 1) 没有其他介绍人在场的时候 2) 没有其他闲杂人员在场的时候 3) 对方并未忙碌，而且看起来有一个较为轻松的心情 4) 周围的环境比较安静、氛围比较舒适的时候 5) 比较正式的社交场合 6) 对方在与别人谈话出现停顿的时候 2. 为他人介绍的时机 ; 1. 介绍人的安排 自我介绍的顺序 第三方介绍人的安排 一般社交活动 一般业务活动 重大公务场合 ; 2.介绍双方的顺序 1）一般顺序 先把主人介绍给客人，再把客人介绍给主人。 先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。 先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士。 先把未婚者介绍给已婚者，再把已婚者介绍给未婚者。 先把职位低者