第五章 工会12351职工服务平台简介.pdf

工会12351 服务平台简介 工会 12351 职工服务平台简介 工会 12351 职工服务平台简介 工工会会1122335511职职工工服服务务平平台台简简介介 一、系统概述 12351 职工服务平台旨在通过先进的计算机及IT 信息化技术，将工会的日常工作纳 入计算机管理，彻底改变多年来以手工为主的办公形式。通过本软件的实施，形成以呼 叫中心平台(服务平台)、工会服务系统、统计报表系统三大子系统为主的软件支撑平台， 结合当地工会已有的先进的管理经验，使软件平台的建设符合实际的业务需求，从而提 高工会日常办公效率，改善对外服务形象，创建更佳的社会效益以及相关经济效益。 二、系统功能介绍 上图中，我们将工会12351 职工服务平台分为三大子系统实现，具体包括呼叫中心 子系统、工会服务子系统、统计报表子系统。 长沙美好信息技术有限公司 Tel:0731 工会12351 服务平台简介 2.1 (12351 ) 2.1 (12351 ) 22..11 呼叫中心子系统((1122335511 服务平台)) 2.1.1 2.1.1 22..11..11 呼叫中心平台介绍 平台结构 我们采用的是中兴信息ZXECC 智能调度语音平台，该平台是集计算机、多媒体、电话 交换、信令及网络技术于一体，实现多种电话综合业务的智能CTI 系统平台。 Z X E C C 智能调度语音平台系统结构图 智能语音交换系统 3 3 U 用 户 电 话 1 U 用 户 手 机 A C D 服 务 器 9 U C T I 服 务 器 P S T N 1 U 1 U Internet