第9章 网络渠道和中介重构.ppt

电子钱包 基本概念 电子钱包(E-wallet)是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件，它是由支付卡发展而来的。 电子钱包的使用过程 电子钱包 发放机构 电子货币发行机构 在线商家 (支持电子钱包) 商家银行 1下载钱包 2注册申请 3认证 4认可 6钱包购物 7认证 8认可 9发货 10结算通知 11清算 B购物消费 A申请钱包 5认可 支付宝 P2P(person to person)支付是发展最迅速的一种支付方式，如P，支付宝。P2P支付是指能使两个个体之间实现资金传递的电子支付方式，是一种第三方支付服务。 支付宝为电子商务企业提供一个支付操作平台，实际支付通过合作银行完成，它类似一个电子钱包，保管客户转入的电子货币并提供支付服务，但不付给客户资金利息。 假设A通过互联网将资金转给B，P2P支付(如支付宝)的工作流程如下： 1. 准备阶段 (1) 选择第三方支付服务公司如阿里巴巴的支付宝，开设一个账户：包括用户名和口令，给支付宝提供一个电子邮件地址、支付卡号码或银行账号； (2) 通过信用卡或银行账号转入资金进入所开设的支付宝账户; 2. 转账阶段 (1) A使用用户名和口令访问自己的账户； (2) A填写一份表单包括：B的邮件地址和需要支付的金额; (3) 支付宝将包含其网站地址的电子邮件发送给B； (4) B收到邮件后进支付宝网站，按要求填写接受这笔资金的信用卡号或银行账号，递交填写结果； (5) 支付宝就从A的账户上将A指定数额的资金划拨到B指定的信用卡或银行账户里，如果B在支付宝上也有账户，也可以将资金先转到该账户上。 P2P支付的赢利模式，主要有: (1) 收取交易费； (2) 利息收入 。 P2P支付服务商提供了多种安全控制措施，但仍然存在一定的风险 ： (1) 欺诈问题； (2) 服务商方面的风险； (3) 法律问题。 移动支付 移动支付(Mobile Payment)，是指在商务处理流程中，基于移动网络平台，随时随地地利用现代智能设备如手机、PDA、笔记本电脑等工具，为服务商务交易而进行的资金流流动。简而言之，就是允许移动用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。 优势： ① 安全可靠；② 方便快捷。 在手机支付业务中，费用支出有两种途径：(1) 手机卡小额支付；(2) 手机钱包。 电子结账 电子结账(e-billing)也称电子账单递送与支付，它能使账单的呈递、支付和邮寄都通过互联网实现。所谓呈递是指在一个专用的Web服务器上处理并递交账单，一般由客户的支付卡或账户所在的金融机构提供这种服务，也有商家直接提供这种服务。 基本流程 卖方1 卖方n 卖方服务商1 卖方服务商n 买方服务商 买方 1 注册 4账单呈递 与审核 3账单通知 买方结算机构 卖方结算机构 5付款通知 6结算 7到款 通知 2消费并提供服务商信息 物流配送跟踪 物流配送跟踪就是指客户在完成下单后，能够跟踪整个订单的执行过程，包括生产状态、运输状态的查询等。它是订单履行和现代物流管理的一大特色，自从联邦快递()率先推出这项服务以来，已经成为订单履行和物流管理的一项标准服务。 条形码跟踪技术 条形码(Bar Code) 是由一组规则的、宽度不同的条和空组成的标记，这些条和空组成的数据表达一定的信息并能够用特定的设备识别，转换成与计算机兼容的二进制或十进制信息。当计算机接收到条形码信息后，就可以通过数据库中已建立的条形码与订单或包裹的对应关系对相关数据进行处理。 条形码跟踪物流状态 城市配 送中心 区域配 送中心 包裹托运 信息中心 托运人 查询 收件人 查询 GPS/GIS跟踪技术 全球定位系统(Global Positioning System，GPS)是指利用卫星使用户能确定其位置的无线系统。它包括三大部分：空间部分-GPS卫星星座；地面控制部分-地面监控系统；用户设备部分-GPS信号接收机。 GPS/GIS跟踪物流状态 地面监控系统 GIS GPS接收系统 查询 GPS卫星星座 营销渠道是产品由生产者向最终消费者或用户流动所经过的途径或环节。企业凭借着计算机为媒介的工具和信息技术的发展将与客户的沟通平台放到虚拟的网络上，向目标市场提供产品和服务，构筑了网络渠道。网络渠道相对于传统渠道具有扁平化、短渠道、交互性、便捷性和经济性等特点。由于互联网技术的出现，对渠道产生的影响主要体现在购买渠道、渠道结构和渠道冲突等方面。 营销渠道由众多承担营销功能的中介机构所组成。但随着互联