戴尔支持服务 IT咨询服务剖析.pdf

戴尔支持服务 IT咨询服务 陈宏 戴尔中国公共事业部与大企业部 品牌经理 戴尔支持服务 体系 戴尔支持服务 根据您和您的环境量身定制 硬件保修 硬件和软件支持 戴尔专业技术支持 响应速度选项 下一工作日 4小时或当天 关键任务 资产和数据保护 资产保护 数据保护 • 意外损坏 • 保留硬盘 • 电池延保服务 • 经认证的数据销毁 • 硬盘数据恢复 增值服务 IT咨询服务 前瞻性维护 远程咨询服务 专业上门服务 按需付费服务 什么是IT咨询 服务？ IT咨询服务 ： 基本服务包和战略服务包 它是什么？ • 提供事件报告、规划和分析的两个咨询服务包 它的用途是 • 提供IT专业人员准备趋势分析和建议，从而帮助优化您的 什么？ IT环境 有哪些购买选择？ • 11,500-49,000美元的固定年费 • 基于资产：客户机3-23美元/企业51-460美元 如何向客户提供？ • 通过IT专业人员向客户提供这些服务 • 替换了企业级合同 • 提供了两个级别的服务包以及可以选择的定制化升级服务 有哪些新增特性？ • 提供了固定费用选项，且无资格要求 • 提高了服务覆盖范围 ，甚至可以跨多家供应商* • 具备了前瞻性维护和远程咨询服务功能 *要求具备有效的戴尔基本支持或专业技术支持多供应商支持合同。对于标签购买选项 ，还有额外的限制。 IT咨询服务：特性比较概述 特性比较 企业级合同 基本服务包 战略服务包 （不包括先前捆绑的 专业技术支持） 指定的IT专业人员 技术客户 服务交付  经理(TAM)  经理(SDM)  仅基于标签 季度 月度 事件报告    战略服务计划(SSP) 基本 服务 （原来的定制支持计划）  概述  