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加拿大奥加国际石油化学有限公司 内部培训资料 环境礼仪、电话礼仪、乘电梯礼仪使用通讯工具礼仪、饭桌礼仪等。 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人 修养包括学识、做人、职业态度。 职业态度四字真言 1、以信为本------实实在在承诺，诚心诚意服务，说道就得做到，做不到的就不说； 2、客户意识------要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意; 3、有责任感------敢于承担责任； 4、善于沟通------树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法； 5、开放头脑------勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价和批评； 6、团队精神------团队合作，尊重他人，才能接力使力; 7、创新精神------不拘于习惯，能够不断产生新思路； 8、坚持原则------不唯上、不唯权； 仪表------脸部 1、男士尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露 在外面； 2、女士不要化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用力如黑色等怪异颜色化妆。 4、领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；更不要带怪异的领带（皮的、珍珠的）；也不要带印有其他公司名称的领带;领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应在毛衣或马甲的里面贴住衬衣; 5、腰带一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可系其它颜色腰带，也不能太旧; 6、裤子不得有褶子，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面; 7、皮鞋应于深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净、光亮，鞋跟不要太高。 个人形象－－－行为举止－－－办公礼仪 七要八不要： 一、七要： １、与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头； ２、保持同他人８０ＣＭ－１Ｍ的距离； ３、说话、交谈与对方视线应经常交流，间隔３－５秒，其余时候应将视线保持在对； 眼下方到嘴上方之间，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流； 电梯礼仪 １、乘坐电梯不要同时按上下按钮； 饭局礼仪 １、以右为尊，面朝大门位尊。２、正对大门的为首席为尊。越靠近首席位置的 越尊，相同距离的右侧尊于左侧 ２、如不正对大门，面东的一侧为首席 ３、听从东道主的安排 ４、点菜原则，人均一菜，有荤有素，有凉菜有热菜。 ５、高级宴请，点菜时不要问价格，不要讨价还价。 ６、牢记宗教饮食禁忌 ７、熟悉客户的饮食健康禁忌 一个人最好的打扮，不是物质而是气质。礼仪就是培养气质的第一步。永远以一个服务者的姿态出现在客户面前，不以善小而不为，不以恶小而为之。天下大事成于细，天下大事成于毅。让我们一起学习，一起努力，一起改变，一同走向成功。 二、讲大义 1、要永远明白自己上面有核心领导 2、要知道花环和荣耀永远属于领导和同事 3、自己永远是领导和同事的助手 4、善于整理、搜集和销售自己、同事、领导的故事。记住：一定是能影响 和启发客户的故事 三、讲原则 公司的制度就是原则，统一就是力量，不能以身试法。 2、公司的政策就是原则，坚持就是胜利，不能超越。 3、事物发展的客观规律就是原则，必须坚定态度，不能违背。 4、原则面前人人平等，不唯权，不卑不亢。不唯上，落落大方。 四、讲义气 收入来源于头脑，有的人已经沦为钱的奴隶，有的人却 把钱变成了再赚钱的工具。有的人去客户那里总想吃客 户的，就把自己当成了奴隶；有的人明白客户有爱占小 便宜的，就买点东西。把钱变成了工具。这是会赚钱的 人。明确了解公司未来的发展方向是什么。那么我们就 必须武装自己的头脑。否则就不会认为这是一次新的机 遇。还有多少市场空间属于你。所以，在这个竞争激烈、 千变万化的市场中，我们必须要有新的观念、新的方法、 新的创造。否则就会越走越艰难。有没有好产品是一方 面，但我认为能不能把握住市场先机、能不能开发出我 们的天赋与潜能，以智招财，不是以苦换财。它将改变我们的一生，乃至家族的命运。 而是快鱼吃鳗鱼是观念的更新，使头脑的竞赛。路虽远，行则将至。事难做，做则必成。因此，在未来很长的一段时间内，加速取决于学习的速度，学习的速度越快，市场的变化就越快，收入的增加就越快。收入不是将来才有的，而是从付出行动的那一刻起，持续积累而成的。讲个故事：一头小鹿每天醒来，想到的第一件事就是，要比狼跑的还要快，否则，就会被狼吃掉。一只狼每天醒来，想到的第一件事就是，要比跑得慢的鹿跑得更快，否则，就会被饿死。亲爱的弟兄们，你明白自己该怎么做了吗，你准备好了吗？如果你准备好了，那就请马上行动。 一、付出：真心付出，不求回报，助力自动找上门 1、要给与你接触到的每一个人，一张慈眉善目的面孔。只有这样才能容易被人接纳， 无论是领导、同事、客户、朋友还是其他